7 conseils pour créer des clients fidèles et heureux
Selon Bill Price, ancien vice-président mondial du service à la clientèle chez Amazon, «Les entreprises intelligentes ont réalisé que la fidélisation de la clientèle est l’outil de vente et de marketing le plus puissant dont elles disposent. Vous vous demandez comment vous pouvez créer des clients fidèles et plus heureux ? Vous êtes venus au bon endroit.
Dans cet article, nous verrons pourquoi la fidélisation des clients est si importante, ainsi que sept conseils pour vous aider à fidéliser vos clients.
Allons-y!
Pourquoi la fidélité des clients est-elle importante ?
Premièrement, nous devons commencer par les bases. Pourquoi la fidélisation de la clientèle importe-t-elle en premier lieu?
Selon Our Social Times, 70% des entreprises disent qu’il est moins cher de conserver un client que d’en acquérir un nouveau.
De nombreuses entreprises consacrent beaucoup de temps et d’argent au recrutement de nouveaux prospects. Bien que ce soit important, il est également crucial de se concentrer sur la fidélisation des clients existants. En réalité, garder un client actuel est cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. C’est énorme.
Mettre l’accent sur la fidélisation de la clientèle peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre budget marketing et, en fin de compte, à générer plus de revenus pour votre entreprise. Et qui ne veut pas de clients fidèles et heureux ?
Top 7 des conseils de fidélisation de la clientèle
Maintenant que vous savez pourquoi la fidélisation des clients est si importante pour votre entreprise, jetons-nous un coup d’œil sur sept conseils pour gagner des clients plus fidèles.
1. Prioriser le service client pour fidéliser
Si vous voulez gagner plus de clients fidèles, fournir un excellent service client est extrêmement important.
En fait, 90% des Américains sont prêts à dépenser plus d’argent s’ils croient qu’une entreprise fournit un excellent service à la clientèle en france 72% des Français affirment être devenu fidèles à une marque grâce à un service client de qualité.
Cela devrait aller de soi, mais si vous voulez que vos clients restent, vous devez fournir un excellent service à la clientèle et veiller à ce que chaque interaction avec votre entreprise soit positive.
À l’ère du numérique, de nombreux clients se tournent vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations, poser des questions et se connecter directement avec les entreprises. On estime que 67% des consommateurs ont utilisé les médias sociaux pour le service à la clientèle.
Il est important que vous répondiez rapidement et que vous trouviez des solutions aux problèmes qui pourraient survenir. Rester attentif à vos clients et fournir un excellent service à la clientèle peut vous aider à créer des clients plus fidèles.
Un de mes exemples de service à la clientèle préféré de tous les temps vient de Morton’s Steakhouse aux US. Pendant qu’il attendait à l’aéroport de Tampa, l’auteur et spécialiste du service à la clientèle Peter Shankman a twitté en plaisantant en apostrophant Morton en leur demandant de lui apporter un steak à l’aéroport de Newark.
À sa grande surprise, Shankman a été accueilli à l’aéroport de Newark par un livreur de Morton, avec un steak de 700 g dans la main – gratuitement. Le service à la clientèle est bien fait, c’est rare (d’ailleurs je veux bien citer une entreprise française à condition qu’elle m’apporte un double onglet à Saint Exupéry <3 😉 ).
Alors que cet exemple est certainement un exploit impressionnant de service à la clientèle, vous n’avez pas à aller jusqu’à cet extrême pour impressionner vos clients. N’hésitez pas à donner votre avis sur la stratégie et à faire savoir à vos clients à quel point vous les appréciez.
2. Ne faites pas que vendre pour augmenter la loyauté
Au lieu de forcer la vente, concentrez-vous sur la fourniture aux clients actuels et potentiels d’informations précieuses qui les aideront à atteindre leurs objectifs.
Chez Metadosi, nous envoyons des newsletter avec des conseils pour aider nos abonnés à tirer le meilleur parti de leur marketing digital.
L’autre jour, nous avons reçu ce mail :
Les gens reçoivent d’innombrables courriels et des centaines de messages marketing chaque jour. Au lieu de les bombarder avec plus d’offres et d’argumentaires de vente, essayez de leur fournir des informations précieuses qui aident leurs entreprises, vous augmenterez leur loyauté.
Ensuite, quand ils sont prêts à prendre une décision d’achat, ils seront plus susceptibles de choisir votre entreprise. Le chemin peut être long vers la mise en place du succès de la fidélisation de la clientèle.
Lorsque vous vous souciez vraiment de vos clients, ils seront plus susceptibles de devenir des clients fidèles.
3. Restez en contact par e-mail pour fidéliser le client
Le marketing par Email est un excellent moyen de rester en contact avec les clients actuels et potentiels et de leur fournir des informations précieuses et personnalisées qui encouragent la fidélité des clients.
Par exemple, vous pouvez envoyer des bulletins d’information par courrier électronique avec les dernières mises à jour et informations clés de votre secteur. Et vous pouvez faire un suivi auprès des clients par e-mail après leur achat et les inviter à revoir leur expérience. C’est une excellente façon de montrer aux clients que vous vous souciez de leurs besoins et que vous voulez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer qu’ils vivent une grande expérience avec votre entreprise.
Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour envoyer des coupons ou des offres spéciales qui encouragent les achats répétés.
4. Personnalisez votre marketing
Selon e-consultancy, 74% des spécialistes du marketing disent que la personnalisation améliore l’engagement des clients. Et les clients plus engagés sont plus susceptibles de rester fidèles à votre entreprise.
Personnaliser votre marketing ne doit pas être compliqué. Commencez par vous adresser à vos clients par leur nom. Cela semble être une évidence, mais cela peut contribuer grandement à la fidélisation de la clientèle.
Pour aller encore plus loin, vous pouvez utiliser la personnalisation pour envoyer des e-mails en fonction du comportement d’un client sur votre site ou dans l’historique de vos achats. Vous pouvez également configurer des e-mails automatisés à envoyer lorsque les clients prennent certaines mesures, comme effectuer un achat ou accéder au niveau supérieur d’un programme de récompenses.
Avec ses recommandations de produits personnalisées et ses rappels par e-mail, Amazon est un professionnel de la personnalisation avec une foule de clients fidèles.
5. Rationaliser le processus d’achat
Si vous voulez plus de clients réguliers, vous devez leur faciliter l’achat de vos produits. Ceci est extrêmement important si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, car en moyenne 69% des clients abandonnent leurs paniers d’achat en ligne avant d’acheter.
Pour rationaliser votre processus d’achat, envisagez d’ajouter une option de paiement aux invités afin que les utilisateurs n’aient pas à créer de compte, ce qui peut parfois les dissuader d’effectuer leur achat. Vous voudrez également vous assurer que votre site est fiable et exempt d’erreurs qui dissuadent les gens d’acheter. Soyez franc au sujet de votre politique de retour et offrez une variété de méthodes de paiement.
Portez une attention particulière aux points douloureux dans le processus d’achat de vos clients et faites les réglages nécessaires pour faciliter et accélérer leur processus de paiement.
6. Créer un programme de fidélité pour rendre ses clients fidèles
Si vous souhaitez encourager les achats répétés, envisagez de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle.
Cela peut sembler différent selon votre entreprise et votre marché, mais les bases d’un programme de fidélisation de la clientèle restent les mêmes. Vous offrez aux gens des primes ou des récompenses spéciales pour les achats répétés.
Quand il s’agit de programmes de fidélisation, n’ayez pas peur de sortir des sentiers battus. Les programmes de fidélisation de la clientèle ne doivent pas nécessairement prendre la forme de cartes perforées.
Par exemple, vous pouvez utiliser un système de niveau pour fournir différents niveaux de récompense au fil du temps. Vous pouvez également jouer à vos programmes de fidélisation et offrir aux clients la possibilité de participer à un concours ou de gagner des bons cadeaux. Pensez stratégiquement, cependant. Vous voulez offrir des prix qui intéressent réellement vos clients.
Les gens adorent les récompenses personnalisées, vous pouvez donc envisager de laisser les clients choisir parmi un certain nombre de récompenses correspondant à leur statut de fidélité.
Par exemple, Avis permet aux membres possesseur de la carte de fidélité d’économiser sur des locations, d’avoir un week-end gratuit de location ou même d’être sur-classé, ou doublement sur-classé, et plus encore.
Les opportunités du programme de fidélisation de la clientèle sont infinies. N’hésitez donc pas à faire preuve de créativité et à réfléchir à ce qui motivera le mieux vos clients.
7. Demander à des clients fidèles de rédiger des avis en ligne
Étant donné que 92% des personnes lisent des avis pour déterminer la qualité d’une entreprise, il est extrêmement important de publier des avis sur votre site internet, les médias sociaux et d’autres canaux en ligne.
Que vous receviez des évaluations positives ou négatives, n’oubliez pas de prendre le temps de répondre à vos clients, de les remercier d’avoir laissé un avis sur votre entreprise et de travailler pour vous assurer une expérience positive. Si quelqu’un vous appelle pour quelque chose, saisissez l’occasion d’aller au-delà pour faire les choses correctement.
Et ne vous inquiètez pas. Si gérer et répondre aux avis en ligne semble une tâche ardue, Metadosi est là pour vous aider avec nos services de gestion des avis en ligne faciles à utiliser.
Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients d’examiner vos produits et leur expérience avec votre entreprise après l’achat. L’ajout de commentaires et d’évaluations sur votre site ajoute un élément de preuve sociale, et des commentaires positifs peuvent encourager les achats répétés.
Avez-vous d’autres conseils pour fidéliser les clients ?
Créer des clients plus fidèles peut aider votre entreprise à réussir à long terme.
Avez-vous d’autres conseils pour encourager la fidélité des clients ? J’aimerais les entendre dans les commentaires ci-dessous ! Ou contactez-nous en ligne ou par téléphone au 0680607777
