Aide de l’état Commerce électronique et COVID-19 [+ exemples]

Aide COVID pour création de site internet : financement de l’Etat pour la numérisation des entreprises - Commerce électronique : Les défis, les solutions et les opportunités [+ exemples]

L'État français et ses régions ont décidé de mettre en place des aides pour la création de site internet, la refonte de site internet pour aider à la transformation digitale des artisans, TPE et entreprises du secteur du tourisme, de la restauration, durement touchées.

Augmentation des commandes, perturbations des chaînes d'approvisionnement, changements de comportement des clients, fermetures de magasins, etc. : l'épidémie de coronavirus (COVID-19), qui continue d'évoluer, aura sans aucun doute des répercussions sur votre activité. Et le commerce électronique, en particulier, connaît un impact important.

Alors que les ventes au détail mondiales devraient chuter de 5,7 % cette année en raison de la pandémie de coronavirus, les ventes mondiales d'Amazon ont en revanche augmenté de 26 % au premier trimestre et de 40 % au deuxième trimestre, et les dépenses liées au commerce électronique aux États-Unis sont passées de 11,8 % au premier trimestre à 16,1 % au deuxième. Certains acteurs du secteur ont signalé une augmentation des ventes de commerce électronique interentreprises, tandis que les clients des secteurs du luxe et des biens culturels connaissent un déclin.

Dans cet article, nos experts en commerce électronique et nos clients discutent de l'impact de COVID-19 sur le commerce électronique et des aides de l'état pour aider les entreprises dans leur transformation digitale. Nous présentons à la fois les défis, les solutions et les opportunités, ainsi que des exemples de mesures prises par les entreprises, pour vous aider à diriger votre propre entreprise à travers cette pandémie. Pour encore plus de conseils, regardez nos webinaires à la demande sur la manière de mettre vos clients en ligne et le guide COVID-19 pour les entreprises.

Les aides du gouvernement : des subventions spécifiques pour la création de site internet

La digitalisation des commerces “est un enjeu absolument majeur”, a déclaré lundi 9 novembre Bruno Le Maire sur le plateau de BFMTV et de BFM Business, dans l’émission Quoi qu’il en coûte. 

“Vous avez aujourd’hui un commerce sur trois qui est digitalisé (…). On doit accélérer. » « Nous apporterons une aide de 500 euros, qui sera disponible début janvier pour tous les commerces qui sont fermés (…) et qui veulent créer leur propre site Internet”.

Bruno Lemaire

Début 2021, TPE/PME ayant dû fermer pendant la crise auront donc une aide directe de 500 euros pour créer leur site internet. C’est un coup de pouce intéressant, même s’il ne finance qu’une partie du projet web.

Des précisions ici : https://www.francenum.gouv.fr/faq#covid192

Les aides supplémentaires des régions pour la création de site internet

Par ailleurs, en sus de ces 500 € du gouvernement, de nombreuses régions soutiennent la transition numérique des commerçants et des artisans. Notamment, les régions Ile-de-France et Auvergne-Rhône-Alpes, proposent un chèque numérique d’un montant pouvant aller jusqu’à 1500 euros.

D’autres, comme la région de Nouvelle-Aquitaine soutiennent les TPE, PME, ETI ou association ayant bénéficié d’un diagnostic transformation numérique jusqu’à 50 % dans la limite de 150 000 euros.

Renseignez-vous auprès de votre conseil régional afin de savoir si des aides sont proposées.

• Provence-Alpes-Côte d’Azur : https://www.maregionsud.fr
• Auvergne-Rhône-Alpes : https://www.auvergnerhonealpes.fr
• Bourgogne-Franche-Comté : https://www.bourgognefranchecomte.fr
• Bretagne : https://www.bretagne.cci.fr/developper-votre-entreprise/developper-votre-chiffre-d-affaires/votre-commerce-plus-performant/cheque-numerique
• Centre-Val de Loire : http://www.regioncentre-valdeloire.fr/accueil/ma-region-et-moi/une-chance-pour-tous/artisanat-industries-et-services/developpement-des-entreprises.html
• Corse : https://www.isula.corsica
• Hauts-de-France : https://guide-aides.hautsdefrance.fr/
• Île-de-France : https://www.iledefrance.fr/cheque-numerique-pour-un-commerce-connecte
• Occitanie : https://www.laregion.fr
• Normandie : https://aides.normandie.fr
• Pays de la Loire : https://www.paysdelaloire.fr/index.php?id=4323
• Guadeloupe : https://www.regionguadeloupe.fr/les-aides-les-services/guide-des-aides/detail/actualites/aide-cheque-tic/categorie/administrations-et-demarches/
• Réunion : https://www.regionreunion.com/aides-services/article/le-cheque-numerique
• Guyane : https://www.ctguyane.fr
• Martinique : https://www.collectivitedemartinique.mq
• Mayotte : https://www.cg976.fr

Plan de relance de l’activité touristique REACTION de la région SUD Provence Alpes Côte d’Azur

La région pour relancer le secteur touristique sinistré met les grands moyens.

Les entreprises qui investissent dans acquisition ou le développement d’outils numériques (menus dématérialisés, outils de billetterie ou de réservation en ligne, logiciel de gestion de la relation client, plate-forme de commercialisation…) permettant de répondre à au moins un des enjeux ci-dessous :

• Adapter l’activité aux enjeux sanitaires liés au contexte post-crise Covid19 notamment dans la relation client,
• Gagner en compétitivité, en particulier en matière de commercialisation,
• Permettre un développement durable et plus résilient de l’activité.

pourront prétendre à l’aide régionale, plafonnée à 5 000 €, représente 70 % du montant HT des dépenses éligibles au présent dispositif. Un plancher minimum de dépenses d’investissement éligibles est fixé à 2 000 €.

En savoir plus https://www.maregionsud.fr/actualites/detail/plan-de-relance-economique-de-la-region

Pour commencer déplacez vos clients en ligne

Pour limiter au maximum les contacts physiques pendant cette épidémie de COVID-19 et assurer la continuité des activités, le moment est venu d'encourager vos clients à faire leurs achats en ligne.

Bien que vous ayez probablement des clients habitués à passer des commandes en ligne, certains peuvent avoir besoin d'un coup de main. Voici quelques conseils sur la manière dont vous pouvez les aider :

• Tout d'abord, rappelez à vos clients que votre boutique en ligne est active et opérationnelle, même si vos magasins physiques sont fermés.
• Incitez les représentants commerciaux itinérants, qui ne peuvent plus faire leur travail habituel, à appeler les clients et à faire ouvrir leurs comptes en ligne.
• Aidez vos clients à naviguer dans la boutique en ligne et à passer leurs commandes en ligne. Que ce soit au moyen d'un chat, ou en leur envoyant des conseils par email, aux abonnés de votre newsletter.

Royal Brinkman, fournisseur et consultant de premier plan pour le secteur de l'horticulture professionnelle, explique également comment l'adoption du numérique permet de relever les défis découlant de COVID-19.

Dans une telle situation, vous êtes plus flexible en tant qu'entreprise lorsque vous avez déjà une expérience numérique. Adoptez vos compétences digitales encore plus que d'habitude. Votre devise devrait être désormais "le digital au maximum". Votre équipe de commerce électronique devrait tout faire tout pour aider vos collègues des autres départements à se concentrer également sur le digital. Beaucoup de choses ne sont pas possibles de nos jours, comme les visites physiques. Mais sur le terrain de jeu digital, il y a beaucoup de possibilités.

Prenez soin de vos clients actuels et de leurs communautés

Lors de l'épidémie de COVID-19, de nombreuses entreprises s'occupent de leurs clients en leur proposant des services supplémentaires : des services de streaming mettant à disposition des films gratuits, aux banques supprimant ou retardant les frais et les charges, et aux restaurants proposant des plats à emporter. Vous aussi, vous pouvez mettre en place des mesures pour soutenir vos clients et leurs communautés, et être le partenaire sur lequel ils peuvent compter en ces temps difficiles :

• Offrez aux clients des régions ou départements les plus touchées des réductions ou des avantages supplémentaires, comme la livraison gratuite.
• Privilégiez votre stock pour les clients existants plutôt que pour les nouveaux visiteurs qui cherchent à acheter un seul produit.
• Soutenez les clients en difficulté financière en leur offrant des options de retour supplémentaires ou en prolongeant les dates de paiement des factures. Rendez toutes leurs commandes ainsi que tous les avantages visibles dans la boutique en ligne pour les aider à gérer plus facilement leurs finances.
• Réfléchissez à la manière dont vous pouvez soutenir les communautés de vos clients. Pouvez-vous offrir des services gratuits aux équipes d'intervention communautaires ? Pouvez-vous réserver des stocks pour les organismes de santé ?
• Mettez en évidence les produits qui peuvent aider vos clients, et leurs propres clients, à surmonter cette pandémie de coronavirus. Voir par exemple la campagne #StayHomeStayFit de Fitnesshotline, qui offre également une réduction de 20 %.

"Tout d'abord, nous sommes heureux que tous nos employés se portent bien et que nos fournisseurs soient toujours disponibles. Comme tous les studios de fitness en Allemagne sont fermés, nous constatons bien sûr une diminution, ce qui n'est pas négligeable. Mais nous voulons toujours donner à tous les amateurs de fitness, qui sont maintenant assis chez eux, la possibilité de se procurer nos produits. L'entraînement à domicile est également possible et, pour l'instant, l'internet regorge de conseils et de programmes qui renforcent la solidarité. Avec notre campagne #resterenformealamaison, nous souhaitons les encourager à rester chez eux et leur offrir un avantage financier avec la remise".

Quelle que soit la ou les mesures que vous prenez, tenez vos clients informés à tout moment grâce à des messages personnalisés dans votre boutique en ligne.

Par exemple, rendez les niveaux de stock visibles, faites savoir aux clients s'ils doivent s'attendre à un retard (ou non) dans l'expédition et le réapprovisionnement des stocks et communiquez toute mesure supplémentaire que vous mettez en place. Vous pouvez communiquer ces informations via votre boutique en ligne, grâce à toutes les fonctionnalités de personnalisation et de segmentation que votre plateforme de commerce électronique propose.

Le moment est venu de tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités de tarification et de stock en temps réel offertes par votre boutique en ligne. Non seulement pour faire face aux fluctuations imprévues des stocks et de la demande, mais aussi pour soutenir vos clients les plus touchés. Utilisez la tarification flexible ainsi que d'autres fonctionnalités de personnalisation de votre boutique en ligne pour offrir des réductions supplémentaires, des communications ciblées supplémentaires et d'autres avantages à vos clients.

L'histoire du succès de Verdo dans la crise du coronavirus

Verdo, un groupe international d'énergie durable dont le siège est au Danemark, est un exemple de grandes initiatives et de succès en période de crise. En prenant des décisions proactives début avril, Verdo a pu payer environ 8,68 millions d'euros à ses fournisseurs en trois jours, au lieu d'attendre leur délai de paiement habituel de 40 jours. Cela a permis aux fournisseurs de Verdo de payer leurs employés et de mieux faire face aux difficultés financières causées par COVID-19. Verdo a également offert près de 5 000 paires de gants en silicone aux hôpitaux locaux souffrant d'une pénurie d'équipements de protection.

En plus de donner un coup de main, les chiffres de la boutique en ligne de Verdo ont augmenté de 192 % pendant la crise, avec une augmentation des demandes et des ventes. Depuis le début, la boutique en ligne de Verdo a su gérer avec succès cette augmentation soudaine du trafic en termes de performance.

Alors, quel est le secret de Verdo ? Il est en partie dû au fait que de plus en plus de gens restent à la maison et achètent des granulés de bois, son produit le plus populaire, pour produire de la chaleur. Une autre raison est la campagne de marketing de Verdo qui met en avant la durabilité de ses produits. Aujourd'hui, avec plus de personnes à la maison, cela signifie que plus de gens ont la possibilité de lire sur cet impact positif et de contribuer à l'initiative.

Sur la base de l'expérience et du succès de Verdo, nous avons les 3 conseils suivants pour les autres entreprises de commerce électronique pendant la crise COVID-19 :

1. Promouvoir la valeur que votre entreprise apporte à la communauté
2. Si possible, promouvoir des objectifs et des promesses durables
3. Communiquez et soyez transparent avec les clients et les fournisseurs sur la façon dont vous gérez la situation".

Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique répond aux besoins des clients

Comme de plus en plus de clients se tournent vers le commerce électronique en raison de la pandémie de coronavirus, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne. Vous devez également vous assurer que votre site de commerce électronique répond aux besoins des clients. Cela signifie qu'il doit être pratique, fiable et complet et qu'il doit persuader les clients de faire leurs achats chez vous plutôt que de se tourner vers la concurrence.

Qu'attendent vos clients de votre boutique en ligne ? Sur la base de notre expérience sur le processus d'achat : nous l'avons divisé en 4 catégories principales :

• Affiche les informations pertinentes : Votre plateforme de commerce électronique doit fournir des informations précises, complètes et en temps réel, depuis le produit et les pièces détachées jusqu'au niveau des stocks et au suivi des livraisons.
• Offre des fonctionnalités optimisées : Faites en sorte que vos clients puissent rapidement et facilement payer et régler leurs achats, mais aussi suivre leurs commandes, gérer leurs retours et payer leurs factures en ligne.
• Gère les complexités des commandes : Votre boutique en ligne doit disposer de la structure adéquate pour traiter les commandes complexes, y compris celles qui reposent sur des structures de prix et de remises complexes.
• Prévient les erreurs de commande : Les informations sur les produits, les prix et les niveaux de stock doivent être affichés avec précision dans la boutique en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et les clients doivent avoir accès à l'historique des commandes et aux données de compte dans la boutique en ligne pour les aider à éviter les erreurs de saisie et de sélection.

Vous voulez profiter de ce temps pour faire passer votre site de commerce électronique au niveau supérieur ? Consultez les dernières tendances en matière de commerce électronique pour inspirer votre stratégie.

Rationalisez votre processus de retour

Pendant la pandémie COVID-19, vous êtes susceptible de connaître des changements et des fluctuations de la demande de certains produits. Vous constaterez peut-être aussi que les clients qui souffrent financièrement cherchent des moyens de récupérer une partie de leurs dépenses. Cette incertitude risque d'entraîner une augmentation des retours.

Veillez donc à ce que le processus de retour soit sans stress pour vos clients. Si possible, permettez-leur d'autoriser les retours via la boutique en ligne et de suivre eux-mêmes l'évolution de la situation. Cela sera non seulement plus pratique pour vos clients, mais cela évitera également à vos équipes de service d'être submergées d'appels et de courriels.

Alors que les magasins physiques ferment et que les gens cherchent des alternatives à l'achat et à la vente en face à face, le commerce électronique joue un rôle crucial.

Déployer les boutiques en ligne dans de nouvelles régions et sur de nouveaux marchés

Si vous avez déjà un magasin en ligne, c'est le bon moment pour penser à en ouvrir d'autres dans de nouvelles régions et sur de nouveaux marchés. Cela peut être fait à la fois pour assurer des revenus et pour soutenir les clients existants ou coupés.

Dans un premier temps, vous pouvez lancer des boutiques en ligne dans des régions où vous êtes actuellement présent physiquement, mais où vous n'avez pas de présence en ligne. Cela permettra à vos clients actuels de continuer à faire leurs achats chez vous, même si les magasins physiques doivent être fermés.

Mais cela peut aussi signifier atteindre de nouveaux publics. Par exemple, vous pouvez lancer des boutiques en ligne supplémentaires dans des régions où vous n'êtes pas encore présent. Dans ce cas, veillez également à optimiser votre boutique en ligne pour les moteurs de recherche (SEO) - car 47 % des clients B2B effectuent des recherches sur le web pour trouver des informations, des solutions et des fournisseurs.

Vous pourriez également envisager d'ouvrir un site de commerce électronique D2C ou B2B. Cela peut vous aider à éviter toute perturbation de la chaîne d'approvisionnement, voire à trouver de nouvelles sources de revenus si la demande pour vos produits dans l'espace B2C diminue à la suite des verrouillages de coronavirus. C'est exactement ce qu'a fait Selecta, un des principaux fournisseurs de solutions pour le café et les produits alimentaires frais :

En raison de l'épidémie de COVID-19, la plupart des gens travaillent désormais à domicile. Comme nous sommes principalement actifs sur le marché B2B, cela signifie que notre chiffre d'affaires a fortement diminué. Pour compenser cela, nous avons décidé d'ouvrir une boutique en ligne pour les consommateurs (B2C).

Jessica Stam et Lars Gerritsen | Équipe numérique chez Selecta Pays-Bas

Faire face aux perturbations de la demande et de la chaîne d’approvisionnement

L'épidémie de COVID-19 entraîne une hausse de la demande de certains produits, tout en perturbant vos chaînes d'approvisionnement par des restrictions de transport et des fermetures d'établissements. Un sondage réalisé par l'Institute of Supply Chain Management a révélé que près de 75 % des entreprises ont déjà signalé des perturbations de leur chaîne d'approvisionnement. Voici quelques mesures que vous pouvez mettre en place pour faire face à de telles perturbations, à court et à long terme.

Optimisez les performances et la stabilité de votre site de commerce électronique pour faire face aux pics de trafic :

• Une infrastructure importante et stable : Assurez-vous que vous avez le bon hébergeur de boutique en ligne pour prendre en charge votre site.
• Équilibrage de la charge : Réduisez la pression en la répartissant sur un groupe de machines.
• Lazy loading : Retardez le chargement de certains éléments de la page web.

Pour en savoir plus sur ces meilleures pratiques, consultez notre article sur la manière d'accélérer la vitesse de chargement de page.

Pour faire face aux perturbations dans la chaîne d'approvisionnement et garantir un impact minimal sur vos clients et vos équipes de service, assurez-vous que votre boutique en ligne vous permet de procéder comme suit :

• Afficher les niveaux de stock et les prix en temps réel
• Permettre aux clients de suivre leurs livraisons
• Veiller à ce que les articles en rupture de stock soient marqués comme tels et informer les clients de la date à laquelle ils seront de nouveau en stock

Mettez en place des mesures de sécurité pour protéger vos employés et vos clients

Si le commerce électronique peut vous aider à protéger vos clients et votre personnel en réduisant les interactions en face à face, cela n'est vrai que dans une certaine mesure. En fin de compte, vous devez encore souvent gérer un centre logistique physique et livrer physiquement vos marchandises.

Les entreprises doivent mettre en place les précautions pour surmonter ce défi :

Les livraisons de biens continueront bien sûr, mais les entreprises mettent en place de nouvelles mesures. Par exemple, les chauffeurs ne feront plus signer de reçus. Dans les centres de distribution et d'assistance, elles appliquent de nouvelles mesures d'hygiène, notamment en divisant les équipes et en encourageant les employés à travailler à domicile.

En plus de mettre en place de nouvelles mesures, mais aussi de rassurer vos clients en leur faisant savoir ce que vous faites, y compris comment leurs produits seront livrés.

Je n’ai pas encore de boutique en ligne : Est-il trop tard pour en lancer une ?

Comme la demande de commerce électronique augmente, le moment est bien sûr critique pour proposer un canal de commerce électronique afin de garantir des revenus et de continuer à servir vos clients. Mais que faire si vous n'avez que des magasins physiques, et pas encore de boutique en ligne ? Est-il trop tard pour en lancer un maintenant ? Pour répondre à cette question, il y a deux choses à prendre en compte : les possibilités à court terme et les changements à long terme dans le comportement des clients.

Les possibilités à court terme :

Est-il possible de mettre en place rapidement une boutique en ligne pour répondre à la demande actuelle de commerce électronique ? En bref, la réponse est oui. Choisissez une solution rapide à mettre en oeuvre comme un Woocommerce sur un site WordPress ou en SaaS pour accélérer la livraison de votre boutique en ligne. Par exemple, chez Metadosi, nous pouvons mettre en place une boutique en ligne avec notre solution RainmakerDosi en quelques jours. Alors que d'autres solutions de commerce électronique intégrées à l'ERP peuvent prendre quelques semaines seulement. Le calendrier de mise en œuvre dépend bien sûr aussi de la propreté de vos données ERP.

Changements à long terme dans le comportement des clients :

Après ce passage significatif au commerce électronique, il est probable que les clients ne se défont pas de cette habitude. Cela signifie que le lancement d'un magasin de commerce électronique est important non seulement pour répondre à l'évolution du comportement des clients B2C ou B2B actuels et potentiels maintenant, mais aussi après l'épidémie de coronavirus et la fin des mesures de confinement.

Prêt à démarrer ? Découvrez comment choisir la meilleure agence de création de site de commerce électronique pour votre entreprise et utilisez nos ressources sur la création de site internet pour vous guider tout au long du processus et trouver le bon concepteur de site web.

Vous souhaitez refondre ou créer votre site internet grâce aux aides de l’état ? Metadosi vous aide

Comme on vient de le voir il faut rester proactif sur le sujet et prendre les devants. Il ne faut pas attendre une crise majeur pour se rendre que les clients ne sont plus dans votre magasin, mais en ligne, et commandent sur les sites internet qu'ils trouvent.

Metadosi vous aide à refondre votre site internet ou créer votre premier site e-commerce, grâce aux aides de l'État français et de ses régions. Contactez-nous en ligne ou par téléphone au 06 80 60 77 77, pour savoir comment Metadosi peut augmenter votre chiffre d'affaires et vos bénéfices.