Comment les concessionnaires automobiles utilisent la donnée pour augmenter le chiffre d’affaires atelier
L’analyse prédictive joue un rôle croissant dans le choix des utilisateurs potentiels et des personnes non concernées pour augmenter le chiffre d'affaires des ateliers des concessions automobile. En ce qui concerne le marketing après-vente automobile, certains clients des ateliers de concession ne valent pas la peine que l’on s’intéresse à eux.
Comment augmenter le chiffre d’affaires atelier des concessionnaires automobile
Déterminer le potentiel de révision du client
Certains clients des ateliers de concessionnaire automobiles sont très fidèles pour faire réviser ou réparer leur voiture, d’autres sont très susceptibles de ne pas l’être du tout et d’autres sont entre les deux. Vous devez être prêt à laisser partir celui qui vous fera défaut. Il ne sert à rien de dépenser beaucoup d’argent pour eux.
Le groupe intermédiaire mérite d’être suivi avec attention avec des promotions et des offres spécifiques de manière à le conserver en tant que client, de peur qu’ils ne se tournent vers un concurrent, comme un garage indépendant ou une chaîne nationale d’entretien de voiture. Vous voulez augmenter le chiffre d’affaires atelier de votre concession automobile.
Faites la bonne offre au bon moment, serait notre conseil aux concessionnaires automobiles. Cela ne doit pas toujours être une remise. Les éventuels transfuges, déçus par la concurrence sont ceux sur lesquels se concentrer.
L’analyse prédictive joue un rôle de plus en plus important dans le choix des destinataires, qui courtiser et qui ne pas cibler. Dans ce dernier cas, il est extrêmement loyal et très déloyal. Ceci est un moment très important sur l’analyse et l’expérience client.
Il s’agit d’utiliser les données pour savoir quoi offrir, à qui et à quel moment, il faut savoir comment obtenir, conserver et dialoguer avec les clients du service après-vente.
Il faut apporter de la science à l’engagement des clients. Capter les leads, engager le consommateur et le retenir. Un datascientist avec une analyse prédictive va vous permettre d’augmenter vos entrées atelier et augmenter votre chiffre d’affaires atelier.
Les informations client traditionnelles sont centrées sur l’historique des entretiens. Cela comprend la dernière date de révision, le dernier kilométrage de véhicule connu et les entretiens révisions et réparations effectuées.
L’analyse prédictive d’aujourd’hui s’appuie sur des données clients étendues, telles que la distance géographique du concessionnaire, l’âge, le revenu, le sexe, le type de famille etc.
Tirées de diverses sources, ces données permettent de prévoir le comportement des consommateurs.
On pourrait utiliser un modèle d’algorithme qui se concentre sur la récupération des entretiens perdus des clients, ou manquants, plutôt que sur la recherche de nouveaux clients.
Avant d’aller chercher d’autres clients, on se concentre sur fidéliser sur les notres et récupérer leur révision.
Certains modèles peuvent prédire avec une précision de 90 % s’ils reviendront. Vous pouvez dépenser des budgets supplémentaire (par le biais de promotions et de réductions) en ciblant certains. Mais viser la majeure partie centrale du potentiel, citée plus haut, prédisons qui reviendra et commencez à leur faire des offres.
Le modèle utilise des algorithmes, offre un niveau de personnalisation sans précédent et offre une vue globale du client.
Une grande partie de la fidélisation de la clientèle est un exercice d’équilibre. Lorsqu’un constructeur automobile met en place des offres spécifiques sur les pièces cela attire les clients au service après-vente pour faire réviser leur voiture, mais si le concessionnaire automobile est trop agressif à la réception atelier, vous commencez à voir des défections.
Les concessionnaires automobiles doivent garder les clients de l’après-vente proches, mais pas trop proches. Si les clients ayant des problèmes chroniques de voiture retournent chez le concessionnaire tous les 30 jours environ, ce n’est pas une bonne chose.
Ensuite, il y a ceux qui ne fréquentent pas assez le service après-vente. S’ils ne reviennent que tous les 360 jours, c’est une mauvaise chose. Vous devez trouver un moyen de communiquer avec eux pour les amener plus souvent.
Pour les clients, 200 € représentent « le point idéal » pour une révision ou un entretien selon. Une réparation de 600 € peut détourner les clients sensibles aux prix.
Contactez-nous en ligne ou par téléphone au 06 80 60 77 77 pour savoir comment Metadosi peut vous aider à augmenter le chiffre d'affaires de votre concession automobile.
