Comment augmenter les visites en concession automobile
En tant qu’agence de marketing digital, l’une de nos questions les plus fréquemment posées est de savoir comment nous allons transformer les visites sur votre site internet en visite dans votre concession physique. Il faut l’admettre, vous pourriez avoir une portée de 100 000 personnes ou 1 000 clics sur votre site Web, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous avez fait ne serait-ce qu’une seule vente. Comment augmenter les visites en concession automobile ?
Le nombre de visites en concession ne cesse de baisser. De 2.6 en 2010, il fait 2,2 visites en concession et essaie 1,3 véhicule en moyenne avant d’acheter en 2017 selon la dernière étude TNS Google.
Les clients cibles ont besoin d’un incitatif pour choisir votre concession autre que le prix. En changeant la conversation, qui ne porte plus uniquement sur votre stock de voiture, mais sur les raisons pour lesquelles votre concession est le choix évident par rapport à vos concurrents, vous pouvez commencer à attirer des nouveaux clients qualifiés dans votre concession pour la vente et l’entretien.
Quels problèmes pouvez-vous aider vos clients à résoudre que vos concurrents ne peuvent ou ne veulent pas résoudre ? Quelle expérience unique accompagne l’achat d’une voiture chez vous ? Qu’est-ce que vous avez que personne d’autre n’a ? Comment promouvoir votre concession pour augmenter les ventes ?
En répondant à ces questions, les clients seront plus enclins à choisir votre concession. Jetez un coup d’œil à mes cinq conseils pour vous aider à transformer les visites en ligne en visites réelles dans votre concession :
L’équipe qualifiée de consultant de Metadosi sait comment augmenter les visites en concession automobile.
Boostez votre flux de visiteurs en concession automobile : le guide ultime
Les visites en concession jouent un rôle crucial dans les ventes d'automobiles. En effet, malgré l'essor du commerce en ligne, l'achat d'une voiture reste une décision majeure qui nécessite souvent une visite physique pour voir, toucher et essayer le véhicule. De plus, les concessionnaires offrent un service personnalisé et une expertise que les clients ne trouvent pas en ligne. Cependant, attirer les clients en concession est un défi de taille à l'ère numérique. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons des stratégies efficaces à partager avec vous.
Le pouvoir du marketing et de la publicité pour attirer plus de visiteurs
La première étape pour augmenter le nombre de visiteurs dans votre concession automobile est d'optimiser votre visibilité en ligne. À l'ère du numérique, la majorité des acheteurs de voitures commencent leur recherche en ligne. Il est donc essentiel d'avoir une présence en ligne solide et professionnelle. Cela comprend un site web attrayant et facile à utiliser, actif sur les médias sociaux, et une stratégie de référencement efficace pour apparaître en haut des résultats de recherche.
Ensuite, la publicité ciblée et le remarketing peuvent être des outils puissants pour attirer des visiteurs dans votre concession. Ces stratégies permettent d'atteindre des clients potentiels qui ont déjà montré un intérêt pour votre concession ou pour des voitures similaires à celles que vous vendez. En leur montrant des publicités personnalisées basées sur leurs comportements en ligne, vous pouvez les encourager à visiter votre concession.
Transformez votre concession en destination avec des événements et promotions spéciales
Les événements et promotions spéciales peuvent également être un excellent moyen d'attirer des visiteurs dans votre concession. Par exemple, vous pourriez organiser un événement de lancement pour un nouveau modèle de voiture, une journée d'essai de conduite, ou une vente promotionnelle. Ces événements créent une atmosphère excitante et offrent aux clients une raison supplémentaire de visiter votre concession. De plus, ils peuvent générer une couverture médiatique locale, ce qui peut augmenter votre visibilité et attirer encore plus de visiteurs.
Améliorez l’expérience client pour encourager les visites répétées
S'assurer que chaque visiteur bénéficie d'une expérience client exceptionnelle est une autre stratégie clé pour augmenter le trafic dans votre concession automobile. Cela signifie fournir un service convivial et professionnel, répondre rapidement aux demandes des clients, et rendre le processus d'achat aussi fluide que possible. N'oubliez pas que chaque visiteur de votre concession est un client potentiel, donc chaque interaction compte.
Ensuite, envisagez de mettre en place un programme de fidélité ou de récompenses pour encourager les visites répétées. Ces programmes peuvent offrir aux clients des réductions, des avantages exclusifs ou des points de récompense pour chaque achat ou visite. Cela donne aux clients une raison supplémentaire de revenir et peut même les encourager à recommander votre concession à leurs amis et à leur famille.
Un service après-vente de qualité pour maintenir l'engagement des clients
Enfin, ne négligez pas l'importance d'un service après-vente de qualité pour maintenir l'engagement des clients. Cela peut inclure des suivis réguliers pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leur achat, des offres de services d'entretien ou de réparation, et une assistance rapide et efficace en cas de problèmes. Un service après-vente de qualité non seulement aide à maintenir les clients existants, mais peut également attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif.
En route vers le succès : conclure la course
En résumé, augmenter le nombre de visiteurs dans votre concession automobile nécessite une stratégie de marketing et de service à la clientèle bien pensée. En maximisant votre visibilité en ligne, en utilisant la publicité ciblée et le remarketing, en organisant des événements et promotions spéciales, en offrant une expérience client exceptionnelle, et en fournissant un service après-vente de qualité, vous pouvez attirer plus de visiteurs et augmenter vos ventes.
Alors, prêt à démarrer votre moteur et à booster le trafic de votre concession automobile ? Avec ces conseils à portée de main, vous êtes en pole position pour réussir. Alors, mettez le pied sur l'accélérateur et préparez-vous à voir votre nombre de visiteurs grimper en flèche. Bon voyage !
5 conseils pour augmenter les visites dans les concessions automobiles
1. OFFRIR DES INCITATIONS ET DES APPELS À L’ACTION CLAIRS POUR LES CLIENTS POTENTIELS
Une fois qu’un client arrive dans votre concession, il est beaucoup plus enclin à s’asseoir, à faire un essai routier ou même à jeter un coup d’œil à un véhicule qu’il ne savait peut-être pas qu’il voulait. Une façon de cibler ces consommateurs est d’offrir des incitations en ligne pour une utilisation hors ligne. Un formulaire d’inscription peut ensuite être placé sur l’annonce Facebook pour que les internautes s’inscrivent à un essai routier et que leur nom soit inscrit pour gagner un prix. De là, s’ils louent ou achètent un véhicule, ils sont de nouveau inscrits. Les prix peuvent aller d’une carte-cadeau à des billets pour un événement local.
2. OFFRIR DES INCITATIFS AUX CLIENTS ACTUELS
Vous pouvez également utiliser Facebook pour faire de la publicité auprès de vos clients actuels. Par exemple, vous pouvez offrir des incitatifs tels qu’un plein d’essence gratuit pour chaque tranche de trois clients que vous aurez recommandés. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour recibler les clients qui ont déjà acheté dans votre concession afin de les orienter vers des achats futurs potentiels.
3. METTRE EN VALEUR LES COMMODITÉS POUR LES CLIENTS DU SERVICE
Avez-vous une salle d’attente qui dépasse la norme ? Votre concession offre-t-elle le café d’un café local ? La concession est-elle accueillante pour les animaux de compagnie ? Offrez-vous une garderie d’enfant pendant que les parents achètent leur voiture, regarde ou attendent leur voiture en révision ? Cette information peut aider à attirer les clients dans votre concession pour effectuer une révision ou un entretien plutôt que vers l’atelier du centre-auto local, et sont des qualités uniques qui méritent d’être soulignées dans vos efforts publicitaires.
Certains de nos Succès chez nos clients
Nous sommes des spécialistes des moteurs de recherche et des réseaux sociaux
« Nous mesurons notre succès par la façon dont nous impressionnons nos clients. »
Nicolas Schiavon Metadosi
4. AIDER LES CLIENTS LOCAUX À TROUVER VOTRE CONCESSION EN LIGNE
Aider les gens à trouver votre entreprise est crucial, surtout dans le secteur automobile, car les achats doivent être faits en personne. Les publicités de notoriété locale aident à attirer l’attention sur l’emplacement de votre concession en donnant aux internautes des appels à l’action pertinents comme « Obtenir des indications » ou « Appelez maintenant ». Ces publicités de notoriété locale sont particulièrement utiles aux utilisateurs mobiles, car elles leur permettent de cliquer sur les appels à l’action directement dans l’application Facebook. Étant donné que 88 % des revenus publicitaires de Facebook proviennent des publicités mobiles, cela est crucial pour les campagnes de votre concession afin de s’assurer que les consommateurs locaux puissent trouver votre concession.
5. CONCENTREZ-VOUS SUR VOTRE « POURQUOI ACHETER ».
Enfin, une campagne « Pourquoi acheter » mettra en valeur les avantages de l’achat d’un véhicule dans votre concession. En réalité, par exemple, tous les concessionnaires Ford vendent les mêmes voitures, ce qui est vrai pour la grande majorité des concessionnaires de marque. Pour cette raison, il est important de créer un message qui différencie votre concession des autres concessionnaires qui vendent exactement les mêmes véhicules. Quels régimes de protection/assurance offrez-vous que la concurrence ne peut pas ou ne veut pas offrir ? Quelle expérience unique accompagne l’achat d’une voiture chez vous ? Qu’est-ce que vous avez que personne d’autre ne fait (à part le service à la clientèle et votre antériorité dans le business). Prenez le temps d’élaborer ce message et de créer une vidéo « Pourquoi acheter » pour humaniser votre marque.
FAQ pour attirer plus de client en concession
Comment valoriser une concession automobile ?
Pour valoriser une concession automobile, il est important de considérer plusieurs aspects clés qui peuvent influencer à la fois la perception de valeur par les clients et la rentabilité de l'entreprise. Voici quelques stratégies principales :
Expérience client améliorée :
Offrir un service client exceptionnel pour se démarquer de la concurrence.
Utiliser des technologies modernes pour faciliter le processus d'achat, comme des outils en ligne pour configurer des véhicules ou planifier des essais de conduite.
Marketing et visibilité :
Investir dans des campagnes de marketing digital pour atteindre les clients là où ils passent le plus de temps, notamment sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
Utiliser des techniques de marketing traditionnelles comme les événements locaux, les promotions et la publicité extérieure.
Diversification des services :
Proposer des services complémentaires comme le financement, les assurances, l'entretien, et la revente de véhicules d'occasion.
Développer des partenariats avec d'autres entreprises pour offrir des avantages exclusifs aux clients.
Formation et développement du personnel :
Assurer une formation continue du personnel pour améliorer leurs compétences en vente et en service à la clientèle.
Renforcer les compétences techniques du personnel de service pour améliorer la qualité et la rapidité des réparations et entretiens.
Aménagement et présentation du showroom :
Investir dans un espace de showroom attrayant et bien organisé qui met en valeur les véhicules et crée une ambiance agréable pour les clients.
Utiliser des affichages interactifs et des informations détaillées sur les produits pour aider les clients dans leur processus décisionnel.
Gestion des stocks et logistique :
Optimiser la gestion des stocks pour s'assurer que les modèles les plus populaires sont toujours disponibles.
Réduire les délais de livraison par une logistique efficace, augmentant ainsi la satisfaction des clients.
Analyse des données et feedback client :
Utiliser les données collectées sur les préférences des clients et les tendances du marché pour ajuster l'offre de produits.
Mettre en place des mécanismes pour recueillir et analyser les retours des clients afin d'améliorer continuellement le service.
Certifications et réputation :
Obtenir des certifications de qualité et de service pour renforcer la crédibilité et attirer des clients soucieux de la qualité.
Encourager les avis positifs en ligne et gérer activement la réputation de la concession.
Comment fidéliser un client dans l'automobile ?
Fidéliser un client dans le secteur automobile est essentiel pour assurer la viabilité et la croissance à long terme de l'entreprise. Voici quelques stratégies clés :
Expérience client de qualité : Offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact. Cela inclut un excellent service client, une communication claire et un processus d'achat transparent.
Programmes de fidélité : Mettre en place des programmes de fidélité qui récompensent les clients pour leurs achats répétés ou les recommandations. Par exemple, des remises sur les services d'entretien ou des offres spéciales sur les nouveaux modèles peuvent encourager les clients à revenir.
Suivi après-vente : Garder le contact avec les clients après leur achat pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur véhicule. Des enquêtes de satisfaction et des appels de suivi peuvent aider à identifier et à résoudre rapidement tout problème.
Services personnalisés : Proposer des services adaptés aux besoins spécifiques des clients, comme des options de personnalisation du véhicule, des plans d'entretien flexibles ou des solutions de financement sur mesure.
Technologie et innovation : Utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client, par exemple, des applications mobiles pour le suivi des entretiens ou des rendez-vous en ligne pour les services.
Éducation et information : Offrir des informations et des conseils utiles sur l'entretien des véhicules, les nouvelles technologies automobiles et la sécurité routière. Des ateliers ou des webinaires peuvent renforcer le lien entre le concessionnaire et le client.
Réactivité et résolution de problèmes : Répondre rapidement aux demandes des clients et résoudre efficacement les problèmes pour montrer que vous valorisez leur satisfaction et leur fidélité.
Construction d'une communauté : Créer une communauté autour de la marque, par exemple, à travers des événements exclusifs, des clubs de propriétaires ou des rassemblements sociaux qui permettent aux clients de se sentir partie prenante de quelque chose de spécial.
Comment accueillir un client dans une concession automobile ?
Accueillir un client dans une concession automobile de manière professionnelle et efficace peut grandement influencer son expérience d'achat. Voici quelques conseils pour y parvenir :
Accueil chaleureux : Souriez et accueillez le client dès son entrée dans la concession. Une poignée de main ferme peut aussi être appropriée, selon le contexte culturel.
Présentation personnelle : Présentez-vous brièvement et assurez-vous de porter une tenue professionnelle et soignée. Cela aide à établir un rapport professionnel et rassurant dès le début.
Écoute active : Posez des questions ouvertes pour comprendre les besoins et les préférences du client. Écoutez attentivement leurs réponses pour montrer que vous valorisez ce qu'ils disent.
Personnalisation de l'approche : Adaptez votre présentation et vos recommandations aux besoins spécifiques du client. Si le client montre de l'intérêt pour certains modèles ou caractéristiques, proposez une visite ou un essai de ces véhicules.
Offrir de l'aide et des informations : Fournissez des informations claires et précises sur les produits, les services, et les promotions. Offrez également de l'aide pour toute question ou préoccupation que le client pourrait avoir.
Respect du temps du client : Soyez conscient du temps que le client souhaite passer à la concession et adaptez votre interaction en conséquence. Certains clients peuvent vouloir prendre une décision rapidement, tandis que d'autres peuvent avoir besoin de plus de temps pour explorer et poser des questions.
Créer une expérience sans pression : Évitez les techniques de vente agressives. Une approche respectueuse et sans pression aidera le client à se sentir plus à l'aise et peut favoriser une décision d'achat positive.
Suivi : Proposez un moyen de suivi, que ce soit par courriel, téléphone ou un rendez-vous ultérieur. Cela montre au client que vous vous engagez à répondre à ses besoins au-delà de la première visite.
Comment Metadosi augmente vos visites en concession automobile
Si votre concession s’efforce d’obtenir des résultats révolutionnaires, vous devez montrer à votre public que vous êtes vous-même révolutionnaire. N’oubliez pas qu’il est important de mettre en valeur les qualités uniques que votre concession à offrir là où d’autres n’ont pas les moyens de le faire. De plus, avec les changements qui se produisent quotidiennement sur le marché en ligne, il est crucial de rester en tête de la courbe d’apprentissage et d’utiliser les nouvelles technologies et tactiques dès qu’elles deviennent disponibles pour vous.
Être l’un des premiers à utiliser les dernières technologies sur le marché aidera votre concession à se démarquer des autres, créant ainsi une notoriété de marque qui pourrait éventuellement mener à une vente future. Si vous voulez en savoir plus sur l’utilisation de la publicité Facebook pour augmenter les visites dans votre concession, contactez-nous en ligne ou un consultant par téléphone au 06 80 60 77 77
Nous avons plus de 23 ans d’expérience dans le marketing automobile, et avons généré des milliers de leads en ligne qui se sont transformés en visite dans les concessions automobiles, pour un achat de voiture, ou un entretien. Contactez un de nos consultants en ligne pour générer plus de visite dans votre concession automobile.
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