Comment maximiser la valeur des leads avec votre CRM automobile
Une utilisation efficace du CRM devrait être une partie essentielle de votre stratégie de marketing digital automobile. Enregistrement, prise de notes, saisie de données: personne n'a jamais dit que l'organisation de leur CRM était la partie la plus passionnante de leur travail, mais il en va de la valeur des leads.
Mais garder des dossiers attentifs peut être un moyen extrêmement efficace, sinon incroyablement sexy, non seulement pour simplifier et simplifier le processus de vente de votre concession, mais aussi améliorer les performances et maximiser le potentiel de chacun de vos prospects.
Une étude récente de VinSolutions / AutoKnows a révélé que 83% des concessionnaires les plus performants ont profité des rapports réguliers de CRM et, dans l'ensemble des marchés, une multitude d'informations intelligentes peuvent aider à personnaliser le processus de vente, à promouvoir la responsabilisation et la productivité et, surtout , augmenter les ventes.
Voici quelques domaines spécifiques où votre CRM peut augmenter la valeur des leads et vous aider à profiter de toutes les opportunités de vente.
Suivi des lead et nurturing
Les informations qui entrent dans votre CRM lorsqu'un leads converti sont évidemment importantes : les informations de contact, le nombre de visites sur votre site internet, la durée de la session, les pages vues et, bien sûr, quelle offre a motivé la conversion. Mais ce n'est que le début.
Vos prospects augmentent considérablement la valeur des leads lorsque vous utilisez votre CRM pour planifier et suivre toutes les étapes pour les transformer en ventes : lorsque les clients sont appelés, combien de temps faut-il pour les atteindre, tous les échanges d'emails, les enregistrements de toute question posée par le client ou qu'est-ce que votre équipe a demandé au client - et les réponses fournies.
L'enregistrement de l'intégralité du parcours client dans votre CRM permet à votre équipe d'aider de manière proactive à faire passer les clients à la prochaine étape, afin de garder votre concession en tête des acheteurs et de conclure des ventes.
Qu'il s'agisse d'un appel de suivi demain après une visite dans votre concession, un rappel d'entretien dans les six prochains mois, ou un rappel dans deux ans quand le loyer de la voiture augmente, des données précises permettent de faire avancer le client vers l'avant dans son parcours d'achat avec efficacité, précision et utilité pour le client. Il garantit que les leads ne soient pas délaissées et que votre concession obtiennent plus d'affaires en conquêtes et en fidélisation.
Flux de travail au bureau, transferts et précision
Que vous gériez un lead de la prospection à la vente, des ventes au service financier, ou simplement à votre collègue lorsque vous êtes malade, la tenue de dossiers signifie que chaque fois que votre équipe interagit avec les clients, elle peut ajouter de la valeur, éviter la confusion et la répétition , Et maintenir le processus en mouvement.
Aussi, regardons la vérité en face : même les personnes ayant la meilleure mémoire ne pourront pas se rappeler avec précision chaque détail de chaque interaction avec chaque client. En l'écrivant, vous économisez du temps, des conjectures et des leads perdus.
Meilleur définitions des objectifs, processus amélioré, valeur des leads augmentée
La discipline qu'engendre le CRM signifie que votre concession peut suivre et analyser vos processus de vente afin de faire plus de ventes en posant des questions telles que:
- Combien de points de contact faut-il pour atteindre un client ?
- Combien de temps attendez-vous entre les appels téléphoniques ou les emails ?
- Quel type de suivi fonctionne ?
- Quelles sources de lead sont les meilleures ?
Ces documents facilitent les objectifs et les stratégies efficaces pour maximiser les leads et augmenter les revenus.
Les avantages de l'utilisation de CRM exceptionnel sont multiples, pourtant, de nombreux concessionnaires en sont dépourvu. C'est pourquoi il est important de cultiver l'appuis et le soutien du personnel. Voici quelques suggestions sur la façon de le faire:
Formation complète. Prenez le temps de vous assurer que votre personnel comprend vraiment comment utiliser votre CRM : lire les données appropriées, la planification des activités et l'enregistrement des activités et extraire les rapports. Éliminer la frustration et la non-conformité qui proviennent d'une simple confusion.
Leadership. Tout le monde doit utiliser votre CRM, y compris les gestionnaires, pour créer une culture de processus clair, de collaboration et d'expertise partagée il en va de la valeur de vos leads.
Possibilité de feedback. Vérifiez régulièrement avec votre équipe ses retours d'expériences avec votre CRM. Voyez si les gens ont des questions ou souhaitent en savoir plus. Découvrez qui déteste le CRM et pourquoi. Le feedback est essentiel pour améliorer les processus et résoudre les problèmes.
Reconnaissance pour une utilisation efficace. Lorsque vous tirez des rapports de votre CRM chaque semaine, reconnaissez les membres de votre équipe qui ont dépassé les attentes ; Par exemple, le plus d'appels passés, le plus de rendez-vous définis, le plus de clients atteint. Cela fournit un renforcement positif et une incitation naturelle pour tous les membres de l'équipe à se connecter à leurs activités. Tout le monde veut que son travail acharné soit reconnu. Faites de votre CRM l'endroit où cela peut se produire.
Une grande discipline CRM dans votre concession est la clé de l'efficacité de l'équipe et permet de tirer le meilleur parti de vos leads. Lorsque votre processus est propre, votre travail devient plus précieux, et plus de leads, passés, présents et futurs, deviennent des ventes plus rapides.
Investir dans la mise en œuvre et le maintien d'une stratégie de CRM géniale ne peut pas être une réflexion après coup : c'est une partie essentielle de votre stratégie de marketing digital efficace.
La prise en compte de la valeur des leads et leur affectation dans votre CRM est la clé de votre réussite. C'est pour cela que nous travaillons constamment à l'amélioration de CRM automobile.
