Les concessionnaires automobiles jouent la personnalisation avec la vente en ligne
Selon une étude de Cox, 90% des consommateurs déclarent préférer un parcours d’achat de voiture unique leur permettant de rechercher et d’acheter de manière personnalisée. C'est pourquoi les concessionnaires automobiles devraient jouer la personnalisation avec la vente en ligne.
Les consommateurs d'aujourd'hui ...
... Veulent faire des démarches en ligne pour acheter une voiture 87%
... sont plus susceptibles d'acheter chez un concessionnaire s'ils peuvent commencer le processus d'achat en ligne 73%
... Veulent toujours l'aide du personnel du concessionnaire même si l'achat en ligne est disponible 62%
... préfère signer les papiers chez le concessionnaire
L’idée de savoir qui est un internaute automobile en ligne a changé. C’est devenu beaucoup plus simple : Tout le monde est un internaute aujourd’hui avec l'usage des smartphones.
En raison du changement d'attitude des consommateurs en ligne, que les concessionnaires l’admettent ou non, ce sont maintenant des revendeurs de produits digitaux. Leurs sites internet étant devenu leur concession digitale et leur deuxième showroom. La vente en ligne est à portée de clic.
Les consommateurs dépensent en moyenne 61 % de leur temps d'achat de voiture en ligne. De ce temps, 21 % sont passés sur le site internet du concessionnaire auprès duquel ils ont finalement acheté un véhicule, selon les données de Dealer.com.
Vous voudriez vraiment vous passer de cette opportunité de vente en ligne et de garder votre client ?
C’est pourquoi il est considéré comme vital pour les concessionnaires de maintenir des sites internet riches en contenu et attrayants. Il faut avoir une nouvelle plateforme web et de nouvelles technologies qui créent une expérience d'achat et de vente en ligne de voiture plus personnalisée.
Les achats en ligne étant de plus en plus fréquents, les clients s’attendent à une expérience d’achat digitale adaptée à leurs besoins spécifiques. Ils souhaitent retrouver en ligne les mêmes services qu'en concession, les voitures d'occasions, les voitures neuves, l'estimation de reprise en ligne, la vidéo, le chat personnalisé et intelligent et la possibilité de réserver un rendez-vous à l'atelier et même de réserver une voiture et pourquoi pas de se la faire livrer à domicile. etc.
Quatre-vingt-sept pour cent des consommateurs déclarent préférer un parcours d'achat de voiture unique leur permettant de rechercher et d'acheter de manière personnalisée, y compris des informations et un marketing automobile lié à leurs préférences et à leurs comportements de consommation, selon une étude de Cox.
On peut soutenir que les pages les plus importantes d'un site internet de concession sont les pages de détail des véhicules. La chose la plus innovante dans la personnalisation serait de les dédoubler dans un deuxième parcours d'achat voiture en «pages de vente de véhicules ».
Ces pages comprennent des photos, des descriptions, des prix et plus d’informations sur les véhicules de stock des concessionnaires présentant un intérêt pour le client. Lorsque les consommateurs cliquent sur une page de détail d'une voiture d'occasion, ils sont considérés comme des acheteurs prêts à acheter.
Vous créez des offres sur ces pages, vous devez donc fournir une expérience riche et immersive. Cela inclut les images et les vidéos à 360° des véhicules. La personnalisation aide les gens à prendre une décision plus rapidement. Nous constatons une augmentation du taux de clic de deux fois et demi. Plus le client reste longtemps sur la page, plus il va convertir.
Parcours d’achat voiture en ligne sur mobile
Le site internet automobile doit être centrée sur l'utilisation d'appareils mobiles. Google a instauré le mobile first et son algorithme classe les sites automobiles suivant leur version mobile. Les mises à jour doivent être mobile first. L'expérience client doit être tournée vers l'utilisation du mobile.
Selon les recherches de Cox, les jeunes acheteurs en particulier utilisent des smartphones et autres pour faire l’achat de voitures. La majorité du trafic sur les sites internet des concessionnaires (60 %) provient désormais d'appareils mobiles.
La personnalisation du parcours d'achat voiture en ligne aide les gens à prendre une décision plus rapidement.
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