Comment les concessionnaires doivent changer leur culture marketing grâce à la donnée
Comment les concessionnaires automobiles doivent changer leur culture marketing en associant une analyse de données sophistiquée et un large éventail de canaux marketing. Il faut attirer les acheteurs de voitures vers leurs sites Web, avec une présentation cohérente de la marque et des publicités accrocheuses.
Prenons l'exemple d'un directeur marketing au sein d'un groupe automobile, qui nous dévoile comment l'analyse de données a aidé à piloter la stratégie digitale de l'entreprise.
S'inspirer des meilleurs parcours d'achats digitaux des pure players, afin de vendre plus de produits et services tels que des voitures d'occasion sur votre site internet, afin de contourner certains des principaux problèmes auxquels le secteur est confronté aujourd'hui.
Que vous soyez un concessionnaire ou un marchand indépendant de voitures d'occasion, qui stocke plus de 1 800 voitures, vous ne devriez mettre en ligne votre nouveau site Web qu'après une année d'analyse des données, de recherche auprès des consommateurs et de remplacement des anciens systèmes.
Vous pouvez changer tous vos systèmes, mais si vous ne changez pas votre culture marketing, cela ne fera pas beaucoup de différence en termes d'expérience client. Il peut être trop facile de donner aux clients certaines attentes vis-à-vis de votre présence sur le Web et si ce n'est pas le cas lorsqu'ils vous rendent visite sur le site, vous risquez d'endommager votre marque.
Avant de commencer ce parcours, demandez à un spécialiste du marketing digital automobile, lisez toutes les données et les normes du marché disponibles. Les données de masse nous indiquent que la plupart des gens effectuent des recherches en ligne et visitent un ou deux concessionnaires avant d'acheter, mais ce n'est que lorsque nous avons mené nos propres recherches que nous avons constatés qu'une partie des clients utilisait la visite du parc dans le cadre de leur recherche.
Nous avons constaté que les acheteurs de voitures utilisaient également leurs smartphones pour comparer les prix sur place et retourner chez eux pour poursuivre leurs recherches en ligne.
Une fois que vous avez entrepris le travail de base et eu une bonne idée de votre clientèle et du comportement d'acheteur, commencez à créer votre nouveau site web. Profilez vos clients et soyez en mesure de les segmenter en fonction de la façon dont ils abordent le processus d'achat de voitures et faites ensuite correspondre votre site Web et votre marketing à vos résultats.
Tant de concessionnaires investissent toujours dans des portails comme la Centrale ou leBoncoin sans avoir la moindre idée de qui sont leurs clients et comment ils achètent leurs voitures.
Quasiment tous les concessionnaires utilisent la Centrale, leboncoin et un certain nombre d'autres sites d'annonces ou d'infomédiaires. La combinaison de plusieurs canaux est d'une importance vitale, mais vous devez connaître votre client et la performance de chaque canal. Il n'est pas bon de dépenser de l'argent dans un site d'annonce sans surveiller, mesurer et agir sur les données.
Quand je pose la question, on me répond souvent : " on l'a toujours fait" ... Il faut changer cette culture marketing.
Il faut entreprendre une courbe d'apprentissage énorme et il vous faudra du temps pour atteindre le point où vous serez sur le point de lancer votre tout nouveau site Web.
Il faut baser des décisions sur les données et absorber beaucoup de chiffres, mais vous ne pouvez pas, je crois, mener une opération de voiture d'occasion réussie en se basant uniquement sur des données.
Une voiture est un achat émotionnel, donc les données ne vous diront jamais toute l'histoire. Parfois, les consommateurs seront influencés par quelque chose d'aussi simple que la couleur de la voiture ou l'expérience qu'ils ont sur le site, ce qui met au même niveau votre marketing comme votre service à la clientèle et l'influence de votre marque (son autorité) sur le résultat final.
Metadosi connait bien les données vitales pour les concessionnaires
N'hésitez pas à utiliser les services d'un consultant digital pour vous former sur les meilleures pratiques et des séances d'information sur les données qui se concentrent sur les nouvelles lois sur la protection des données GDPR ainsi que les voitures d'occasion.
