Guide du débutant pour l'email marketing des Fêtes - Pensez après les Fêtes !
L’utilisation de l’email pour créer des clients fidèles pendant les jours et les mois suivant le « Black Friday », « Cyber Monday » est aussi importante que de générer du nouveau trafic vers votre entreprise pendant cette saison concurrentielle ! En conséquence, je déclare un nouveau shopping «Festivus» pour le reste d’entre nous. Pour couronner le tout, ce sont des vacances qui durent toute l’année. Jetez un œil à notre guide du débutant pour le marketing par e-mail des Fêtes et apprenez à réfléchir à votre stratégie de marketing après les Fêtes.
Tout le monde est tellement concentré à générer le plus de ventes possible de nouveaux acheteurs ponctuels pendant une longue fin de semaine qu’ils en oublient les conséquences. En tant que spécialistes du marketing, nous déployons beaucoup d’efforts supplémentaires pour nous démarquer afin d’accroître notre part de marché, et beaucoup de nos amis du monde de la vente au détail choisissent la période de l’année la plus concurrentielle pour le faire. Ce n’est pas difficile du tout !
L’effort est souvent concentré sur l’attraction de nouveaux clients avec un rabais de 150 % sur les trois premiers clients qui font la queue, visitent votre site Web ou renversent d’autres acheteurs dans une ruée folle pour les soldes saisonnières. Oui, je comprends qu’il s’agit plutôt d’opportunités de ventes incitatives / croisées. Obtenons du trafic dans le magasin / ou sur votre site web pour les grosses offres et puis augmentons cette valeur moyenne de commande par « Black Friday » / « Cyber Monday / n’importe quel jour de l’année. Eh bien, l’occasion de vente incitative et de vente croisée dure plus que quatre jours.
Email Marketing après les fêtes – Transformer les premiers acheteurs et destinataires de cadeaux en clients fidèles
Réfléchissons à ce que nous faisons avec tous ces clients nouvellement acquis. Beaucoup de ces clients sont des clients uniques. Alors peut-être que vous pensez « Ils sont de faible valeur Edouard ! Dégage de ta boîte à savon ! »
Dans votre esprit, l’acheteur peut être de faible valeur, mais qu’en est-il du destinataire de ce cadeau ? Comment transformer ce consommateur indirect en client fidèle ou en défenseur de la marque ? D’un autre côté, essayons-nous de favoriser une relation avec l’acheteur ? Comment pouvons-nous obtenir de ces personnes qu’elles achètent de nouveau ? Ils n’ont qu’une faible valeur si vous les traitez de cette façon. Vous leur donnez un coup de poing gratuit et vous les mettez sur le trottoir ? Si ce n’est pas une bonne tactique de rencontre, c’est probablement une mauvaise tactique de marketing. Il est beaucoup plus difficile de trouver une nouvelle fiancée que de favoriser une relation existante.
À ce stade, vous pensez peut-être qu’il est un peu tard pour mettre en œuvre une stratégie. C’est peut-être le cas jusqu’à un certain point, mais je suis sûr que vous avez recueilli des données sur les clients qui ont acheté vos articles. Et je suis sûr que vous recueillez des données pour le reste de la période de shopping des Fêtes. Quelles données pourrais-je utiliser pour des tactiques de marketing de dernière minute après les Fêtes ? Eh bien, la liste est énorme – et un peu trop pour être couverte dans un seul article – alors je vais me concentrer sur l’un des meilleurs outils de relation en marketing : l’email !
Catégorisation des clients des Fêtes – en ligne et hors ligne
Bien entendu, vous pouvez segmenter vos clients des fêtes de façon très granulaire si vous avez prévu de le faire avant la période des fêtes et de mettre en place le cadre nécessaire et la base de données qui va bien. Par exemple, vous pouvez avoir un segment qui comprend les abonnés par e-mail qui ont achetés deux fois des pulls de Noël sans solde et un autre groupe d’abonnés par e-mail qui n’achètent des produits en vente que pendant les principales promotions des Fêtes. Un système avancé vous permettrait de développer deux stratégies de notoriété uniques à ces clients.
En réalité, beaucoup n’ont pas ce type de données. Ce billet s’adresse à ceux qui cherchent des idées de dernière minute pour profiter de nouveaux clients des Fêtes et d’un potentiel de revenu possible. Plus il y a de données, mieux c’est dans la plupart des cas, mais vous n’avez pas toujours besoin de cela pour avoir un impact !
Pour les besoins de cet article, je vais répartir les clients dans les groupes suivants :
- Acheteurs et donateurs de cadeaux des fêtes
- Destinataires et ceux qui retournent et échangent leurs cadeaux des fêtes
Acheteurs et donateurs de cadeaux des fêtes
Nous avons probablement le plus de données sur ce groupe d’individus.
Brick and Mortar : Avez-vous déjà acheté quelque chose dans un magasin ? C’est une supposition de ma part, mais je suppose que 100% des personnes qui lisent cet article l’ont fait.
Blague à part, nous avons tous fait l’expérience de nous tenir debout à la caisse lorsqu’on nous demande « Voulez-vous nous donner un numéro de téléphone ? » ou « Voulez-vous nous donner votre email pour les promotions ? Il est temps de profiter de cette information !
E-commerce : Les interactions du commerce électronique sont similaires aux interactions humaines en ce sens qu’on nous demande souvent de créer des comptes, de fournir des emails et de donner des numéros de téléphone pendant le processus de paiement.
Alors, comment utilisons-nous ces informations ? Pour les besoins de cet article, je vais supposer que vous avez un certain type de programme de marketing par email. Si vous avez un site de commerce électronique et que vous n’utilisez pas l’email marketing, alors vous manquez peut-être une occasion et vous devriez consulter cette page d’email marketing. Il ne faut pas grand chose pour commencer.
Ce qui est cool avec le courrier électronique, c’est que vous avez plusieurs possibilités de toucher les clients après leur achat sans être « spammé ». Beaucoup de mes exemples ci-dessous sont probablement déjà envoyés automatiquement par votre système d’email marketing, mais vous n’utilisez peut-être pas ces messages à leur plein potentiel. Pour les nouveaux emails que vous avez recueillis en ligne et hors ligne (s’ils ont accepté légalement de vous permettre de les envoyer), voici un exemple de cycle de vie pour un acheteur de cadeaux que je mettrais en œuvre pour maintenir la relation :
- Merci de t’être inscrit : Mec ! Ils viennent de vous donner un email et ils ont juste coché la case « oui, vous pouvez m’envoyer des emails promotionnels et des confirmations ». Envoyez un petit mot de remerciement et un lien vers un article qui parle de votre entreprise et de tout ce que vous offrez. Les vidéos sur l’entreprise sont toujours une bonne idée. Vous pouvez aussi offrir une petite promotion comme la livraison gratuite ou un rabais. Fixez une date d’expiration et donnez-leur une raison de revenir.
- Email de confirmation de commande : Cela peut facilement changer votre vie en tant que spécialiste du marketing par email si vous l’utilisez efficacement. D’une part, les clients s’attendent à ce type de communication et l’apprécient. Elle est opportune, pertinente et personnalisée. La dernière fois que j’ai vérifié, ces trois éléments étaient plutôt importants dans le domaine du marketing. Faites avancer vos emails de confirmation d’un pas de plus ! Un simple ajout pourrait être une section » les clients ont aussi acheté « . Donnez-leur la possibilité d’ajouter à une commande en cours. Vous seriez surpris du nombre de personnes qui reviennent et achètent à nouveau. Mesurez le taux d’ouverture de ces emails par rapport aux promotions standards. Ne manquez pas l’occasion.
- Email d’expédition de la commande : C’est une autre opportunité de promouvoir votre entreprise et peut être traité de la même manière que la confirmation de commande. Cependant, je ferais en sorte que cela soit un peu différent. Essayez un appel pour suivre votre marque sur Twitter ou une invitation à partager avec vos amis sur Facebook. Faites-les participer et ajoutez de la personnalité. N’essayez pas toujours de pousser les produits. Pensez à établir une relation. Les relations font plus d’argent.
- Demandez un email d’avis : Cela nous amène à l’après-fêtes, et cela commence à nous mener à la section des destinataires de cadeaux. Deux parties à garder à l’esprit pour cela :
- Le timing de l’email : Attendez d’envoyer ce courriel après les vacances pour des raisons évidentes. Vous voulez vous assurer de donner aux clients une pause, et vous voulez aussi leur donner une chance d’utiliser ou de donner votre produit à quelqu’un d’autre. Certains systèmes vous permettent de déclencher un email à un moment précis après que votre entreprise ait reçu la notification d’arrivée. C’est un bon point de départ pour évaluer le moment où votre email sera envoyé. Quoi qu’il en soit, assurez-vous qu’il est envoyé après les fêtes à cette période de l’année.
- L’emplacement : Demandez ce qu’ils pensent de votre produit et offrez peut-être une promotion comme un rabais de 20 % sur votre prochain achat. Encore mieux, offrez quelque chose qui est lié au produit. Donc, s’ils ont acheté un iPhone, offrez un étui gratuit. Donnez-leur également la possibilité d’envoyer la demande d’avis et l’offre au destinataire du cadeau, ce qui m’emmène le deuxième groupe de clients après les fêtes..
Destinataires des cadeaux des fêtes
C’est un peu délicat en ce qui concerne la collecte d’informations, mais nous avons quelques possibilités de faire participer davantage ces personnes. Cela en vaut la peine, car ils sont évidemment mieux adaptés à vos produits.
- Demandez un email d’avis : Pour développer mon dernier point du segment des acheteurs, leur donner l’option de transmettre la demande d’avis au destinataire vous donnera l’occasion de recueillir ce courriel. L’offre d’une réduction pour un avis, ou mieux encore l’offre qui est adaptée au produit acheté, sonnera plus vrai pour le destinataire du cadeau et peut mettre votre relation sur la bonne voie.
- Clients qui retournent et échangent leurs cadeaux : Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont ces clients potentiels interagissent avec votre marque lorsqu’ils retournent ou échangent les articles qu’ils ont reçus en cadeau. Il peut s’agir d’un retour en ligne ou à un endroit physique. Demandez un email ou envoyez-les à un sondage en ligne et faites la promotion d’un rabais s’ils le remplissent. Le fait qu’ils retournent un article ne signifie pas qu’ils n’achèteront pas autre chose.
En conclusion, voici trois autres conseils pour le marketing par email d’après les fêtes.
- Faites un effort : Il n’est pas trop tard pour essayer de faire participer les nouveaux clients que vous avez acquis pendant les vacances d’été et les jours précédant la nouvelle année. Comme je l’ai dit, beaucoup d’entre vous envoient déjà des emails de traitement d’achats standards, vous devez juste profiter de l’augmentation du taux d’ouverture et ajouter plus de valeur. Il s’agit d’une pratique exemplaire tout au long de l’année, mais elle peut être encore plus efficace à cette période de l’année.
- Pensez à l’année dernière : Si vous avez une base de données d’acheteurs de l’année dernière qui n’ont peut-être pas été actifs toute l’année, il peut être utile de segmenter et de créer un email uniquement pour ces personnes. Il peut s’agir de clients que vous segmentez toute l’année parce que cela ne vaut pas le coût d’un email, mais nous sommes des créatures d’habitudes. Je ne porte pas de stupides pull vert avec un renne dessus toute l’année, mais je le fais à chaque Noël.
- Souvenez-vous de la saison : Nous sommes souvent pris par la génération de chiffre d'affaires et oublions que les clients sont plus que des comptes bancaires. C’est votre première impression avec les nouveaux emails que vous acquérez et programmer un simple courriel » Joyeuses Fêtes » peut faire des merveilles à long terme. Cela peut « chambouler » vos nouveaux clients et les rendre prêts à passer à l’acte. C’est aussi une chose agréable et humaine à faire. N’oubliez pas de faire un lien vers votre site Web au cas où ils voudraient acheter quelque chose 😉
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