Expérience client : ce que les clients du commerce électronique n'aiment pas
Les recherches de Digital Commerce 360 (PDF)mettent en évidence certaines des principales frustrations et désirs des acheteurs en ligne. Et c'est aussi une sorte de liste de contrôle pour vérifier l'efficacité de notre Ecommerce.
Les attentes des acheteurs
Les frustrations des acheteurs
Ce que veulent les acheteurs
D'après notre expérience, il y a une considération à garder à l'esprit : les problèmes critiques ne surviennent souvent pas en raison du fait qu'il n'y a pas de réponses adéquates possibles de la part du vendeur, mais parce que ces réponses ne sont pas communiquées ou affichées de manière adéquate sur le site Web.
Nos experts UX UI et contenus le savent très bien : une utilisation facile du site et des contenus qui communiquent bien aide grandement à réduire les frustrations en augmentant les conversions et la fidélité.
Mais pour comprendre où et quand arrivent les frustrations et les éléments critiques, il est nécessaire de cartographier correctement le parcours d'achat de l'utilisateur et de collecter les informations de manière analytique et de les exposer clairement. Pour cette raison, notre équipe d'analyse Web est hautement spécialisée dans la mise en place de solutions avancées de suivi et d'analyse de données, et a acquis des compétences approfondies en matière de Data Intelligence.
Une analyse préalable correcte de l'état d'un site e-commerce permet de comprendre où intervenir tant au niveau du site (de l'interface de navigation aux fiches produits) que dans ses propositions de valeur dans son ensemble, en identifiant les forces et faiblesses sur lesquelles interviennent et investir pour être compétitif sur le marché de manière adéquate, sans gaspiller de budget et d'énergie dans des actions non rentables ou non primordiales.
De plus en plus souvent, en effet, les énormes résultats d'investissement en Référencement naturel, Ads et campagnes publicitaires sont détériorés par des négligences sur l'analyse et sur des criticités fonctionnelles technologiques ou organisationnelles qui auraient pu être prévues, corrigées, traitées avant l'activation des campagnes elles-mêmes.
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