Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle importante pour le marketing ?
L’expérience utilisateur, également connue sous le nom d’UX, est composée de nombreuses pièces mobiles qui lui permettent d’avoir un impact positif sur la façon dont les utilisateurs se sentent lorsqu'ils visitent votre site Web.
Sans une expérience utilisateur positive, vos tactiques de marketing peuvent être affectées. Il est donc important de comprendre en quoi consiste exactement un excellent design UX.
Dans cet article, nous allons examiner les différents éléments qu’une excellente UX et son impact sur vos objectifs et stratégies marketing.
Éléments d’UX réussis
L'UX ne se limite pas au design et aux couleurs de votre site.
Positive UX intègre de nombreux facteurs, notamment la valeur, la convivialité, la fonctionnalité, l'adaptabilité, la navigation et le design. Chacun de ces éléments contribue au fonctionnement de votre site Web pour les utilisateurs.
La valeur est déterminée en fonction de la capacité des acheteurs potentiels à voir facilement les avantages de vos produits ou services. La conception de votre site Web doit clairement indiquer la valeur de ce que vous proposez aux visiteurs de votre site.
La convivialité fait référence à la structure de votre site et à sa réactivité. Votre site doit être conçu de manière à répondre aux besoins de vos clients avant même qu’ils se rendent compte qu’ils les ont.
La fonctionnalité est une partie importante de l'expérience utilisateur car elle garantit que tout sur votre site a un sens. Un client potentiel ne devrait jamais avoir à se demander quel est le but de quelque chose sur votre site.
Étant donné que nous vivons dans un monde où les utilisateurs utilisent constamment leurs téléphones et leurs tablettes, il est essentiel que votre site puisse s'adapter à tous les appareils. Le contenu de votre site et la qualité de ses performances doivent être cohérents, que l’information soit accessible depuis un ordinateur de bureau, un iPad ou un smartphone.
La navigation consiste à créer une mise en page qui minimise le nombre de clics nécessaires pour permettre aux internautes de trouver des éléments sur votre site. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à cliquer plus de deux ou trois fois pour obtenir ce qu’ils recherchent.
La création de votre site devrait attirer les visiteurs sans les distraire de votre contenu. L'objectif est de capter leur attention en créant un design esthétique, sans leur faire oublier pourquoi ils sont venus sur votre site.
Retour sur investissement (ROI)
Votre retour sur investissement augmente considérablement lorsque vous investissez dans une stratégie UX forte et rentable.
- Pour chaque dollar investi dans UX, il y a 100 $ en retour, soit un retour sur investissement de 9 900 %.
- En 10 ans, un investissement de 10 000 dollars dans des entreprises axées sur la conception génèrerait des rendements 228 % plus élevés que le même investissement dans le S & P.
- 86% des acheteurs paieront plus pour une meilleure expérience client.
- Les bénéfices d’ESPN.com ont augmenté de 35% après avoir écouté leurs fans et intégré leurs suggestions à la refonte de leur page d’accueil.
Donc, si un bon UX augmente vos ventes, que signifie l'UX pour les taux de rebond ?
Taux de rebond
Est-ce que l'UX affecte le taux de rebond sur votre site ?
Vous pariez que c'est le cas.
L'UX bien fait peut réduire les taux de rebond de manière significative pour votre site web ! Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- 89 % des consommateurs ont commencé à faire affaire avec un concurrent en raison d'une expérience client médiocre.
- 39 % des personnes arrêteront de s’engager sur un site Web si les images ne se chargent pas ou ne tardent pas à se charger.
- 47 % des personnes interrogées s'attendent à ce qu'une page Web se charge en deux secondes ou moins.
- Le taux de rebond de Time.com a chuté de 15 points de pourcentage après l’adoption du défilement continu.
Design
Jetez quelques couleurs que vous jugez bien sur votre site et vous êtes prêt y aller, n'est-ce pas ?
Pas assez.
La conception de votre site doit être bien pensée et étudiée pour voir à quoi les gens réagissent de manière positive. Le design va un long chemin ; il suffit de laisser ces statistiques entrer dans :
- Les premières impressions sont liées au design à 94 %.
- 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de retourner sur un site après une mauvaise expérience.
- Les jugements de la crédibilité du site Web sont basés à 75 % sur la conception générale du site.
- 38 % des personnes arrêteront de s’engager sur un site Web si la présentation est peu attrayante.
Mobile
Les gens sont constamment sur leurs téléphones. Ce qui signifie que la possibilité qu’ils accèdent à votre site est très grande, cela se fera depuis leur téléphone.
Ne pas avoir votre site optimisé pour le mobile peut sembler futile, mais la réalité est que cela peut faire une énorme différence. Lorsqu'un site n'est pas compatible avec les appareils mobiles, les images sont déformées ou n'apparaissent pas, le texte est trop petit pour être lu ou ne s'affiche pas à l'écran, et les informations deviennent difficiles à trouver.
L'optimisation de votre site pour les services mobiles est essentielle pour les raisons suivantes :
- 74 % des personnes sont plus susceptibles de revenir sur un site optimisé pour le mobile.
- 67 % des utilisateurs mobiles se disent plus enclins à acheter le produit ou le service d’un site Web lorsque celui-ci est compatible avec les appareils mobiles.
- 61 % des consommateurs ont une opinion plus élevée des entreprises ayant une expérience mobile positive.
- 52 % des clients sont moins susceptibles de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience mobile.
L’UX est-elle bonne sur votre site ?
Afin de marketer votre entreprise avec succès et d'atteindre vos objectifs, l'expérience utilisateur est un élément essentiel de l'équation. N'oubliez pas de partager ces infographies et n'oubliez pas de prendre en compte les différents éléments de l'expérience utilisateur lors de la construction de votre site !
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