Facebook est le principal réseau social permettant aux concessionnaires de dialoguer avec leurs clients
Selon une étude de Marketing Delivery, Facebook est le principal réseau social permettant aux concessionnaires de dialoguer avec leurs clients.
Plus du tiers (37,6 %) des 18 à 54 ans ont déclaré que Facebook était leur réseau social préféré sur lequel suivre ou «liker » un concessionnaire automobile - presque cinq fois plus que pour toute autre plate-forme sociale.
Une étude de consommation menée au Royaume-Uni a été commandée pour évaluer l’importance des différentes plates-formes sociales pour le secteur de la vente au détail de véhicules automobiles.
L'enquête a également révélé que les niveaux d'engagement sur Facebook - et plus largement sur les réseaux sociaux - différaient considérablement en fonction de l'âge de l'utilisateur, de son sexe et même de son emplacement.
Les publics les plus jeunes sont beaucoup plus susceptibles de suivre ou de «liker » un concessionnaire automobile sur Facebook.
41,6 % des personnes âgées de 25 à 34 ans ont déclaré que la plateforme était leur canal social privilégié pour nouer des relations avec les concessionnaires.
Cette proportion diminue considérablement chez les 45 à 54 ans et s'effondre chez les plus âgés.
Seulement 13,2 % des personnes âgées de 55 ans et plus ont déclaré qu'elles utiliseraient Facebook pour interagir avec un concessionnaire.
Une autre conclusion clé de l'enquête est que les femmes sont plus disposées à dialoguer avec les concessionnaires automobiles sur Facebook que les hommes - 32 % des femmes interrogées ont déclaré que c'était leur plate-forme sociale de choix à cet égard, contre 23,8 % des hommes.
"Il existe une myriade de moyens de communiquer avec les consommateurs via les réseaux sociaux, mais il n’est tout simplement pas rentable de saisir toutes les opportunités", a déclaré Jeremy Evans, directeur général de Marketing Delivery.
«Les responsables marketing des concessionnaires doivent cibler leur approche de manière à maximiser leur retour sur investissement. La recherche met en évidence certains indicateurs importants.
«La préférence marquée pour Facebook dans certaines régions du Royaume-Uni montre clairement que de nombreux concessionnaires manquent un truc pour cibler les prospects locaux.
Il convient également de garder à l'esprit que, comme Facebook possède Instagram, les initiatives marketing peuvent être plus facilement menées en parallèle, ce qui est particulièrement utile pour les clients potentiels plus jeunes.
Différences régionales
La recherche de Marketing Delivery a également révélé que l’intérêt pour l’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec les concessionnaires variait selon la région du répondant.
La préférence pour l’utilisation de Facebook en tant que plate-forme sociale à suivre ou pour les concessionnaires «similaires » culmine dans le Nord-Est, où 45,1 % l’indiquent comme choix numéro un, suivie par l’Irlande du Nord, avec 42,1 %.
L'Irlande du Nord, qui prend en compte les préférences d'autres plateformes, est la première région d'engagement sur les réseaux sociaux avec les concessionnaires : 57,9 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de suivre ou d'aimer un concessionnaire automobile sur Facebook, Twitter ou Instagram.
La région la moins intéressée par les relations avec les concessionnaires automobiles via Facebook était le Sud-Est, avec 20,4% des répondants.
A ce sujet il serait intéressant de corréler cette étude anglaise avec ce qu'il se passe en France : en effet si l'on savait que Facebook était plus efficace que Twitter, on ne se doutait pas d'une telle disparité entre les régions...
Et Twitter, Instagram ..?
Twitter est bien placé derrière Facebook dans les enjeux de popularité : seuls 5,8 % des personnes interrogées l'ont citée comme étant leur choix préféré de plate-forme sociale sur laquelle dialoguer avec un concessionnaire.
Seulement 3,6 % des personnes choisiraient Instagram, bien que ce chiffre augmente considérablement pour atteindre 18 % chez les 18 à 24 ans.
Snapchat n'a été le premier choix que pour 1,2 % des répondants - ce qui souligne peut-être le relativement jeune âge de la plate-forme en matière de marketing social.
