7 Stratégies d’acquisition de client et leurs tactiques
Chaque entreprise a un objectif principal : Acquérir de nouveaux clients avec ses 7 stratégies et tactiques d'acquisition de client
Et bien qu'il soit facile de déterminer que de nouveaux clients sont essentiels, il est beaucoup plus difficile d'attirer des clients et de les convertir.
Les consommateurs d'aujourd'hui ont de nombreuses options pour presque tous leurs besoins, des soins de santé aux détaillants de vêtements. C'est excellent pour les gens qui veulent prendre des décisions d'achat éclairées, mais il est plus difficile que jamais de couper le son et d'atteindre de nouveaux clients. Noux allons passer en revue
Heureusement, le marketing digital rend cela beaucoup plus facile à gérer.
Appelez le 06 80 60 77 77 pour parler avec un stratège sur les plans d'acquisition de clients de Metadosi, ou continuez à lire pour sept des stratégies digitales d'acquision de client les plus efficaces, que vous devriez essayer afin d'atteindre plus de clients pour votre entreprise.
Quelles sont les stratégies d’acquisition de client ?
Bien que ce soit un terme couramment utilisé dans le secteur du marketing, une stratégie d'acquisition de client va au-delà d'un seul canal ou d'une seule tactique. Cela implique également d'établir des relations avec des clients potentiels, de répondre à leurs besoins et de fournir toute l'information dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée.
Cela signifie que dans la plupart des cas, une seule campagne publicitaire ne suffit pas pour être considérée comme une stratégie d'acquisition de client. Il peut générer du trafic vers votre site internet ou accroître la notoriété de la marque, mais à moins de générer directement des conversions, il ne génère pas de revenus pour votre entreprise. Pour cela, on utilisera Le NPS ou Net Promoter Score qui sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d'une marque X, d'un produit Y ou d'un service Z par ses clients.
Lorsque vous vous concentrez sur l'acquisition de clients plutôt que sur des campagnes spécifiques, il est généralement plus facile de calculer vos coûts d'acquisition client, ou CAC.
Ainsi, au lieu de deviner le nombre de prospects que vous avez générés ou de lutter pour déterminer votre retour sur investissement (ROI), vous pouvez utiliser des données réelles (data) pour répondre à ces questions et prendre des décisions calculées pour aller de l'avant.
Canaux à inclure dans votre stratégie d’acquisition de client
Votre stratégie d'acquisition de client devrait avoir plusieurs canaux qui fonctionnent en tandem pour attirer et convertir des clients potentiels.
Les options d'aujourd'hui sont pratiquement illimitées, mais les sept stratégies suivantes sont efficaces pour les entreprises dans n'importe quel marché. En fait, ils sont les canaux que nous avons utilisés pour développer Metadosi tel que l'agence est aujourd'hui.
Donc, si vous êtes prêt à utiliser de nouveaux canaux de marketing digitaux pour attirer plus de clients pour votre entreprise, ceux-ci devraient tous avoir leur place dans votre stratégie:
OPTION 1 Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Aujourd'hui, une stratégie d'acquisition de client ne peut réussir sans l'optimisation des moteurs de recherche ou SEO.
Le SEO implique d'apporter des modifications à votre site qui vont l'aider à se classer dans les résultats des moteurs de recherche pour les mots clés pertinents. Par exemple, si vous êtes dentiste à Lyon, vous voulez que votre site apparaisse dans les résultats de recherche Google lorsqu'un internaute effectue une recherche sur «dentistes à Lyon».
Ceci est différent des méthodes publicitaires traditionnelles, comme les publicités télévisées et radio. Dans ces cas, vous tentez d'atteindre un large public et espérez que quelqu'un qui a vu votre annonce a besoin de vos services.
Mais avec le SEO, vous faites en sorte qu'il soit plus facile pour les clients potentiels de vous trouver.
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Cela fait du SEO la stratégie d'acquisition de client la plus efficace car elle vous permet d'atteindre des clients potentiels lorsqu'ils recherchent activement vos produits ou services. Vous devrez veiller à respecter le tunnel de conversion marketing, (TOFU, MOFU, BOFU)
De plus, étant donné que la majorité du travail que vous effectuez avec le SEO a lieu sur votre propre site internet, vous n'avez pas à vous soucier de payer des frais courants à un tiers pour de l'espace publicitaire.
Une fois que vous avez optimisé les éléments de votre site, ils peuvent continuer à générer du trafic et des prospects pour les années à venir, ce qui fait du référencement la meilleure stratégie pour générer des revenus à long terme.
Le seul inconvénient du SEO pour une stratégie d'acquisition de client est que cela peut prendre quelques mois pour montrer des résultats.
OPTION 2 Référencement payant & Campagnes de paiement au clic
Même si vous n'avez jamais exécuté une campagne de paiement au clic, ou PPC, vous êtes probablement familier avec ce type de publicités. La plate-forme la plus populaire aujourd'hui est Google AdWords, et leurs annonces s'affichent en haut des résultats de recherche Google comme ceci :
Vous pouvez diffuser ces annonces en fonction de mots et d'expressions spécifiques recherchés par les utilisateurs, afin de vous assurer que vous atteignez un public pertinent. De plus, comme son nom l'indique, vous ne payez que lorsqu'un internaute clique sur votre annonce.
Peu importe le nombre d'internautes qui voient votre annonce dans les résultats de recherche, vous ne paierez jamais un centime jusqu'à ce que l'un d'entre eux visite votre site internet. Vous déterminez également à l'avance combien vous êtes prêt à payer pour chaque clic, ce qui fait du référencement payant une option économique pour toute entreprise.
Ces campagnes sont populaires auprès des entreprises de toutes tailles car elles offrent un contrôle complet sur le ciblage et le budget. De plus, ils peuvent commencer à attirer du trafic dès que vous les lancez - ce qui signifie que vous pouvez générer des prospects dans les minutes qui suivent leur création.
OPTION 3 Marketing de contenu
Les deux stratégies d'acquision de client ci-dessus sont efficaces pour attirer du trafic vers votre site, mais le marketing de contenu est en fin de compte ce qui aide vos nouveaux visiteurs à en apprendre davantage sur votre entreprise et à les convertir en clients.
Il inclut toutes les pages d'information textuelles, les graphiques utiles, les articles de blog et les vidéos que vous avez sur votre site. Vous pouvez couvrir presque tout ce qui concerne votre marché et informer vos clients potentiels sur un sujet.
Par exemple, Le mandataire Carideal a ajouté des pages à son site pour répondre aux questions courantes sur les test de pneu et fournir des conseils à ceux qui en souffrent:
La page est informative et utile pour ceux qui cherchent des tests de pneu. De plus, toute personne qui le trouve à la suite d'une recherche Google est probablement un client potentiel en cherchant à se renseigner avant d'acheter.
Si une personne aux prises avec ce problème trouve la page et est satisfait de la qualité de l'information fournie, ils se sentiront beaucoup plus à l'aise en contactant Carideal pour traiter son problème et peut-être devenir son fournisseur de pneu.
Bien que les sujets varient selon les marchés, cette stratégie peut fonctionner pour n'importe quelle entreprise.
Pour l'utiliser vous-même, identifiez les sujets que vos clients souhaitent connaître, créez du contenu utile sur ces sujets et publiez-le sur votre site. Fournir à vos clients potentiels des informations précieuses est une excellente façon de faire une bonne première impression, et cela leur permet d'en apprendre davantage sur votre entreprise pendant leur propre temps.
Cette stratégie d'acquisition de client va également de pair avec le SEO, car il s'agit d'identifier les mots clés que vos clients potentiels recherchent et de créer un contenu utile sur ces mots clés.
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OPTION 4 Email Marketing
Atteindre des clients potentiels grâce à des campagnes d'email marketing nécessite qu'ils vous donnent la permission de leur envoyer des mises à jour, donc ce n'est presque jamais la première étape pour entrer en contact avec un nouveau prospect.
En conséquence, il n'est souvent pas considéré comme une stratégie d'acquisition de client - mais ce peut être ce dont vous avez besoin pour rester en contact avec des clients potentiels jusqu'à ce qu'ils lisent pour acheter.
Chez Metadosi, nous envoyons un bulletin mensuel contenant des mises à jour sur le marché du marketing digital et des conseils pour atteindre de nouveaux clients en ligne.
Nous ne l'utilisons pas pour pousser les services sur nos abonnés - juste pour leur fournir des informations qu'ils peuvent utiliser pour améliorer leurs stratégies marketing.
Tout comme le marketing de contenu, vous pouvez utiliser vos newsletter pour engager des clients potentiels d'une manière utile. Puis, quand ils décident qu'ils sont prêts à acheter, vous aurez un avantage sur vos concurrents en étant déjà une source d'information digne de confiance.
De plus, de nombreuses plateformes de marketing par email vous permettent de personnaliser vos messages et votre contenu pour les abonnés individuels. Donc, si un visiteur du site a montré de l'intérêt pour un produit de service particulier, vous pouvez adapter vos email à ces intérêts.
Et lorsqu'il s'agit de générer des prospects, peu de stratégies sont plus efficaces que d'atteindre les clients directement dans leur boîte d'email avec des informations adaptées à leurs besoins.
OPTION 5 Réseaux sociaux
Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram ont beaucoup évolué ces dernières années. Bien qu'ils aient été conçus comme un moyen pour les utilisateurs de rester en contact avec leur famille et leurs amis, ils sont depuis devenus des outils de marketing inestimables en B2C.
Si vous êtes une entreprise B2B, vous constaterez peut-être que LinkedIn est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec des clients potentiels, car il a été conçu dès le départ comme une plate-forme de réseaux sociaux pour les professionnels.
Vous pouvez utiliser toutes ces plates-formes pour publier du contenu en rapport avec les intérêts de votre public cible et interagir avec eux de manière informelle pour établir des relations.
Parfois, les clients vont même tendre la main aux entreprises et aux marques pour partager leurs opinions et exprimer leurs préoccupations. En conséquence, beaucoup de ces entreprises utilisent les médias sociaux comme outil de service à la clientèle.
Au-delà de l'engagement gratuit des clients, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour diffuser des campagnes publicitaires ciblées pour votre entreprise.
Si vous avez déjà lancé des campagnes en ligne, vous êtes probablement familier avec la sélection de votre audience en fonction de l'âge, du sexe et de la géolocalisation. Mais avec les plateformes de réseaux sociaux, les options sont beaucoup plus avancées.
Sur Facebook, par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leurs intérêts, tandis que sur Twitter, vous pouvez faire de la publicité pour les utilisateurs en fonction des mots clés qu'ils ont inclus dans leurs tweets. Et sur LinkedIn, vous pouvez cibler vos annonces auprès des utilisateurs en fonction de leur secteur d'activité, de leur titre professionnel et de leurs compétences.
Toutes ces options permettent d'atteindre les utilisateurs les plus susceptibles d'être intéressés par votre entreprise et, par conséquent, de tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire.
OPTION 6 Avis clients
Quel que soit le contenu informatif et utile de votre contenu, les clients potentiels savent qu'il est dans votre intérêt de présenter votre marque sous le meilleur jour possible.
En conséquence, ils ne s'attendent pas toujours à ce que vous fournissiez une évaluation impartiale de vos propres produits et services - mais ils attendent cela d'autres clients.
Cela peut ressembler à quelque chose où vous n'avez rien à dire ni à faire, mais un programme d'avis client peut être un excellent moyen d'encourager vos clients actuels à parler de leurs entreprises à leurs amis et à leur collègue. Chez Metadosi, nous le faisons en offrant des incitations pour toute référence pertinente.
Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'offrir des incitations pour commencer avec des avis clients - mais ils peuvent rendre vos clients enthousiastes à propos de votre entreprise, ce qui peut faire des merveilles pour générer de nouvelles pistes.
OPTION 7 Essais gratuits et téléchargements
Peu importe qui est votre public cible, ils aiment probablement obtenir des trucs gratuits.
Si vous êtes un fournisseur de logiciels, un essai gratuit est l'un des meilleurs moyens possibles de gagner de nouveaux clients. Cela leur donne une chance de tester votre produit sans engagement et leur montre que l'investissement financier vaut la peine d'être utilisé.
Cela étant dit, les fournisseurs de logiciels ne sont pas les seuls à pouvoir offrir à leurs clients potentiels quelque chose gratuitement. En fait, avec un peu de créativité, chaque entreprise peut utiliser cette stratégie à son avantage.
Chez Metadosi, par exemple, nous avons plusieurs guides téléchargeables sur notre site qui aident les spécialistes du marketing à accomplir des tâches ou des objectifs spécifiques.
L'un de nos plus populaires est le Guide du débutant sur la recherche par mots-clés.
Ce guide guide les lecteurs à travers le processus étape par étape d'identifier et de sélectionner des mots clés pour leur stratégie de référencement - une partie essentielle du processus.
En retour, tout ce qu'ils ont à faire est de fournir quelques informations de base, comme leur nom et adresse e-mail.
Il est fastidieux d'écrire et de publier du contenu qui est assez bon pour que les clients vous donnent leurs coordonnées, mais cela vaut la peine d'être en mesure de rester en contact avec eux et de leur fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise.
La partie la plus difficile de cette stratégie est de déterminer ce que vos clients veulent, que ce soit des listes de contrôle, des guides, des essais, des recherches originales, du contenu exclusif ou autre chose. Mais une fois que vous définissez ce que c'est, vous serez en mesure de générer des prospects tout en répondant simultanément à un besoin spécifique.
2 conseils pour améliorer votre stratégie d’acquisition client
Votre entreprise peut utiliser tous les canaux ci-dessus (et plus) pour obtenir de nouveaux clients et prospects, mais le succès de chacun d'entre eux nécessite une planification minutieuse.
Comme pour toute initiative de marketing, la création d'une stratégie d'acquisition de client efficace est souvent un processus d'essai et d'erreur pour la plupart des entreprises. Mais voici deux conseils à retenir pour déterminer les meilleurs moyens d'atteindre de nouveaux clients en ligne.
CONSEIL 1 Mettre l'accent sur ce qui est le plus important
Il est facile de se retrouver sur un canal spécifique, surtout s'il est bon de générer des prospects pour votre entreprise. Bien qu'il n'y ait rien de mal à allouer une plus grande partie de votre budget à un canal qui génère déjà des résultats, vous pouvez vous diversifier pour en faire plus.
Lorsque vous vendez sur internet, il est facile d'intégrer différents canaux et de rester en contact avec vos clients potentiels sur une variété de plateformes. Vous pouvez facilement maximiser cette opportunité.
Par exemple, si un contenu convertit beaucoup de trafic, utilisez les médias sociaux et les campagnes PPC pour attirer les utilisateurs vers cette page.
Ou si vous identifiez un sujet qui vous intéresse, créez un guide détaillé, optimisez la page de téléchargement de ce mot-clé et utilisez-la pour créer votre liste d'abonnés.
Indépendamment des méthodes exactes que vous utilisez, construire une stratégie cross-canal forte est la meilleure façon de tirer le meilleur parti de chaque plate-forme. Il permet aux forces d'une stratégie marketing de pallier les lacunes d'une autre.
CONSEIL 2 Tout Tester et tout optimiser
Une fois que vous avez mis en place votre stratégie, essayez de tester et d'améliorer autant d'éléments que possible.
L'un des avantages les plus importants du marketing digital est la capacité de suivre et de surveiller la façon dont vos visiteurs interagissent avec les différentes parties de votre site et vous pouvez utiliser l'optimisation du taux de conversion pour maximiser vos résultats avec chacun.
Par exemple, lorsque vous concevez des pages de destination ou des appels à l'action, vous pouvez créer un bouton pour attirer l'attention. Vous pouvez créer plusieurs versions du bouton, puis exécuter des tests A / B pour déterminer quelle version produit les meilleurs résultats.
Vous pouvez également le faire avec des stratégies hors site. Avec les campagnes PPC du référencement payant, par exemple, vous devez toujours créer au moins deux variantes de chaque annonce. Ensuite, vous pouvez les surveiller pour voir qui génère plus de clics et éliminer ensuite la version la moins efficace.
Ce ne sont que deux exemples des nombreuses façons dont vous pouvez améliorer votre stratégie digitale, mais les options pour tester et optimiser vos campagnes sont illimitées. Même le plus petit des changements peut avoir un impact, et quand vous les ajoutez tous ensemble, ils peuvent faire la différence entre une stratégie de marketing décente et une excellente.
FAQ sur les stratégies d’acquisition de client
Quelles sont les stratégies d'acquisition ?
Les stratégies d'acquisition sont des méthodes ou des approches utilisées par les entreprises pour acquérir de nouveaux clients. Voici quelques stratégies d'acquisition courantes :
La publicité payante : Les entreprises peuvent utiliser différents types de publicité payante, tels que Google Ads, la publicité sur les médias sociaux ou la publicité par affichage, pour cibler les clients potentiels et générer du trafic vers leur site web ou leurs pages de renvoi.
Marketing de contenu : Les entreprises peuvent créer des contenus utiles et pertinents, tels que des articles de blog, des vidéos ou des webinaires, afin d'attirer des clients potentiels et d'établir des relations avec eux.
Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Les entreprises peuvent optimiser leur site web et leur contenu pour les moteurs de recherche, tels que Google, afin d'accroître leur visibilité et d'attirer le trafic organique de clients potentiels.
Programmes de recommandation : Les entreprises peuvent inciter leurs clients existants à recommander leur entreprise à leurs amis ou collègues, ce qui peut leur permettre d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter leur taux de fidélisation.
Partenariats et collaborations : Les entreprises peuvent former des partenariats ou des collaborations avec d'autres entreprises ou influenceurs dans leur secteur pour atteindre un public plus large et gagner de nouveaux clients.
Événements et salons : Les entreprises peuvent participer ou accueillir des événements et des salons professionnels pour présenter leurs produits ou services, nouer des contacts avec des clients potentiels et générer des prospects.
Marketing par courrier électronique : Les entreprises peuvent utiliser des campagnes de marketing par courrier électronique pour communiquer avec leurs clients existants et potentiels, entretenir des contacts et promouvoir leurs produits ou services.
Comment faire de l'acquisition client ?
L'acquisition de clients est le processus d'acquisition de nouveaux clients pour votre entreprise. Voici quelques étapes à suivre pour acquérir des clients :
Identifiez votre public cible : Pour acquérir de nouveaux clients, vous devez savoir qui sont vos clients idéaux. Identifiez leurs caractéristiques démographiques, leurs centres d'intérêt, leurs problèmes et leurs comportements d'achat.
Élaborer une stratégie d'acquisition de clientèle : Sur la base de votre public cible, élaborez une stratégie d'acquisition de clients comprenant un ensemble de canaux et de tactiques qui vous aideront à atteindre et à engager les clients potentiels. Envisagez d'utiliser des canaux tels que la publicité payante, le marketing de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche, les médias sociaux et le marketing par courriel.
Créez un contenu attrayant : Créez du contenu qui attirera votre public cible et l'encouragera à s'engager avec votre marque. Il peut s'agir d'articles de blog, de vidéos, de webinaires, d'ebooks ou de contenu pour les médias sociaux.
Optimisez votre site web : Assurez-vous que votre site web est optimisé pour les moteurs de recherche et qu'il offre une bonne expérience à l'utilisateur. Veillez à ce qu'il soit facile à parcourir, qu'il se charge rapidement et qu'il fournisse des informations utiles aux visiteurs.
Mettez en œuvre des tactiques de génération de prospects : Utilisez des tactiques telles que des pages de renvoi, des aimants à prospects et des formulaires pour recueillir les coordonnées des clients potentiels qui visitent votre site web.
Nourrissez les clients potentiels : Utilisez des campagnes de marketing par courriel et d'autres tactiques pour entretenir les clients potentiels et les faire progresser dans l'entonnoir des ventes.
Mesurez et analysez vos résultats : Suivez vos efforts d'acquisition de clients et analysez les résultats pour déterminer les tactiques qui fonctionnent bien et celles qui doivent être améliorées. Utilisez ces informations pour optimiser votre stratégie et améliorer vos résultats au fil du temps.
Quels sont les 3 principaux leviers d'acquisition ?
Les trois principaux leviers d'acquisition sont les suivants
Le trafic : Ce levier consiste à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web ou vos pages de renvoi. Cet objectif peut être atteint grâce à différents canaux, tels que la publicité payante, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing de contenu, les médias sociaux et le marketing par courriel.
Taux de conversion : Ce levier se concentre sur la conversion des visiteurs en clients. En optimisant votre site web ou vos pages d'atterrissages, en créant un contenu attrayant et en offrant une bonne expérience utilisateur, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et générer davantage de prospects et de ventes.
Valeur moyenne de la commande (AOV) : Ce levier consiste à augmenter le montant moyen que les clients dépensent pour vos produits ou services. En proposant des ventes incitatives, des ventes croisées ou des offres groupées, ou en offrant un service client exceptionnel, vous pouvez augmenter votre AOV et maximiser la valeur de chaque client.
Comment développer une stratégie d'acquisition client efficace ?
L'élaboration d'une stratégie efficace d'acquisition de clientèle comporte plusieurs étapes. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Définissez votre public cible : Identifiez les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt, les points de friction et les comportements d'achat de vos clients idéaux.
Faites des recherches sur vos concurrents : Comprenez comment vos concurrents acquièrent des clients et ce qui différencie votre entreprise de la leur.
Fixez des objectifs mesurables : Fixez des objectifs spécifiques et mesurables pour vos efforts d'acquisition de clients, tels que le nombre de nouveaux prospects ou de ventes que vous souhaitez générer dans un certain délai.
Choisissez les canaux d'acquisition : Sélectionnez les canaux et les tactiques les plus susceptibles d'atteindre votre public cible et de réaliser vos objectifs. Il peut s'agir de canaux tels que la publicité payante, le marketing de contenu, l'optimisation des moteurs de recherche, les médias sociaux et le marketing par courriel.
Créez un contenu attrayant : Développez un contenu pertinent, utile et attrayant pour votre public cible. Il peut s'agir d'articles de blog, de vidéos, de webinaires, d'ebooks ou de contenu pour les médias sociaux.
Optimisez votre site web : Veillez à ce que votre site soit optimisé pour les moteurs de recherche et à ce qu'il offre une bonne expérience à l'utilisateur. Cela implique des appels à l'action clairs, une navigation facile et des temps de chargement rapides.
Mesurez et analysez vos résultats : Suivez et analysez en permanence vos efforts d'acquisition de clients pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Utilisez ces données pour ajuster votre stratégie et optimiser vos résultats au fil du temps.
N'oubliez pas qu'une stratégie d'acquisition de clientèle efficace nécessite des efforts continus et un perfectionnement permanent. En suivant ces étapes et en contrôlant et ajustant régulièrement votre approche, vous pouvez développer une stratégie qui génère une croissance durable pour votre entreprise.
Prêt à améliorer votre stratégie d’acquisition de client en ligne ?
Atteindre et convertir de nouveaux clients est essentiel à toute entreprise, et les stratégies de marketing digital comme celles énumérées ci-dessus peuvent être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour réussir.
Cependant, comme pour toute autre initiative marketing, l'obtention des résultats souhaités avec le marketing digital nécessite une stratégie et une planification soigneuse.
Chez Metadosi, nous avons des années d'expérience dans la création de stratégies efficaces de marketing Internet et d'acquisition de clients pour des clients dans une variété de marchés, et nous aimerions faire de même pour vous.
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