Que sont les Kpi des réseaux sociaux ?
Lorsque vous créez votre plan de réseaux sociaux, vous devez répondre à toutes sortes de questions concernant les coûts, les délais et les publics cibles. Cependant, aucune de ces questions n’est aussi importante que celle qui se pose une fois que vous avez tout mis en place, à savoir : « Est-ce que tout cela fonctionne vraiment ? » Pour cela il vous faut vérifier les KPI des réseaux sociaux !
Vous pouvez deviner si un poste ou un canal particulier vous aidera à atteindre vos objectifs ou non, mais vous ne pouvez en être certain qu’après avoir mesuré votre performance à l’aide d’indicateurs de performance clés, ou KPI. Avec les outils d’analyse d’aujourd’hui, vous pouvez mesurer des milliers d’indicateurs, mais cela ne signifie pas que vous devez le faire. Il faut du temps pour mesurer et analyser les KPI des réseaux sociaux, vous devez donc consacrer vos ressources à celles qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.
Cette page donne un aperçu des plus importants KPI pour les réseaux sociaux, ainsi qu’un bref guide pour commencer à mesurer vos efforts. Pour en savoir plus, continuez à lire et appelez-nous au 06 80 60 77 77.
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4 KPI importants pour les réseaux sociaux
Les organisations utilisent les réseaux sociaux pour diverses raisons : pour atteindre de nouveaux publics, pour partager des nouvelles et de l’information, pour communiquer avec leurs clients et bien d’autres. Vos objectifs individuels détermineront les KPI que vous devriez mesurer, et ils peuvent être répartis dans les catégories suivantes :
1. NOTORIÉTÉ DE MARQUE
En termes simples, les gens ne peuvent pas devenir des clients s’ils ne savent pas que votre entreprise existe, et ils ne deviendront pas des clients s’ils n’aiment pas ce que votre entreprise représente. Les réseaux sociaux peuvent être un excellent outil pour présenter votre marque aux utilisateurs et leur montrer qu’il vaut la peine d’acheter quelque chose à votre entreprise.
Si vos objectifs sont liés à la notoriété de votre marque, vos KPI peuvent être des followers, des mentions et le sentiment des consommateurs. Le fait d’être actif sur les réseaux sociaux vous assurera une plus grande notoriété de votre marque, tandis que les perceptions positives de votre entreprise peuvent être renforcées par l’amélioration – et la mesure – du prochain ensemble essentiel de KPI.
2. ENGAGEMENT
Avoir beaucoup d’adeptes peut être un bon stimulant pour l’ego, mais ils n’aident votre entreprise que s’ils s’engagent réellement. Est-ce qu’ils passent du temps sur votre page de réseaux sociaux ou sur votre site Web ? Est-ce qu’ils font des commentaires sur les messages ou sur le partage de contenu ? Publient-ils leur propre contenu sur votre page ? Toutes ces mesures sont le signe d’un adepte engagé et, idéalement, d’un client et d’un défenseur loyal.
3. TRAFIC SUR LE SITE
Si attirer du trafic vers votre site Web est l’un de vos principaux objectifs, vous devrez mesurer le nombre de liens que votre site reçoit des plateformes sociales. Cela vous aidera à mesurer l’efficacité de vos appels à l’action, et combien de vos adeptes décident de visiter votre site après avoir vu votre profil social.
Vous pouvez également utiliser le comportement sur site à partir du trafic des liens, comme ce que les utilisateurs font après avoir visité une certaine page d’accueil, ou s’ils font ou non des achats en fonction de votre contenu social.
4. CONVERSIONS
Bien que nous recommandions généralement que les entreprises axent davantage leurs stratégies sociales sur l’établissement de relations que sur les ventes, un appel occasionnel à l’action est généralement acceptable. Si vous les utilisez sur vos canaux sociaux, vous voudrez certainement mesurer leur efficacité.
Si vous envoyez des followers sur votre site avec l’intention de leur faire prendre des mesures spécifiques, vous devez garder une trace de combien d’entre eux prennent cette mesure. Que vous souhaitiez qu’ils s’inscrivent à une liste de diffusion, qu’ils obtiennent un téléchargement gratuit ou qu’ils fassent un achat, vous devriez toujours mesurer le taux de conversion.
Nous mesurons notre succès par la façon dont nous impressionnons nos clients.
Nicolas Schiavon
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Comment pouvez-vous commencer à mesurer les KPI ?
Savoir quels KPI mesurer dans votre stratégie de réseaux sociaux est une chose – savoir comment les mesurer en est une autre. Les KPI sont le moyen le plus efficace de déterminer si les réseaux sociaux vous aident à faire croître votre entreprise, vous avez donc besoin d’un plan en place. Ces étapes vous aideront à démarrer.
DÉFINIR LES OBJECTIFS
Le marketing des réseaux sociaux peut faire beaucoup de choses pour faire croître une entreprise, mais vous ne saurez si elle fonctionne que si vous vous fixez des objectifs à l’avance. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables et temporels.
Par exemple, ne vous contentez pas de dire que vous voulez » construire un public sur Facebook « , dites que vous voulez » avoir 1000 adeptes dans les 3 premiers mois après avoir commencé une page Facebook « . Une fois que vous vous êtes fixé des objectifs précis pour votre plan de marketing des réseaux sociaux, il est facile de déterminer si vous les avez atteints ou non.
CHOISIR UN OUTIL D’ANALYSE
Une fois que vous aurez déterminé vos objectifs, vous devrez déterminer comment vous voulez mesurer vos progrès. De nombreuses plateformes offrent maintenant des outils intégrés comme Facebook Insights et Twitter Analytics, qui peuvent être extrêmement utiles car ils sont faciles à utiliser et à surveiller.
Cela dit, ces outils se limitent à des métriques sur leurs plates-formes spécifiques. Si vous voulez mesurer des mesures sur site comme le trafic de référence ou les taux de conversion, vous aurez besoin d’un outil supplémentaire, comme Google Analytics.
TESTER ET OPTIMISER RÉGULIÈREMENT
Après quelques mois, vous devriez avoir une assez bonne idée si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs et si vous devez ajuster votre stratégie. Cela dit, même si tout va bien, vous devriez toujours être à l’affût des façons de vous améliorer.
Envisagez de tester différentes idées pour voir comment vos adeptes réagissent. Cela peut signifier poster à différents moments de la journée, poster de nouveaux types de contenu (comme des photos ou des vidéos), ou même simplement utiliser un ton différent. Continuez à tester différents messages, formats et offres jusqu’à ce que vous sachiez exactement quel type de messages trouve le plus d’écho auprès de vos lecteurs.
AFFECTER UNE ÉQUIPE SOCIALE DÉDIÉE
Comme vous l’avez probablement vu sur vos flux personnels, les grandes entreprises ne se contentent pas d’afficher du nouveau contenu quand elles en ont envie. Ils font un effort concerté pour garder leurs aliments frais. Cependant, vous n’avez probablement pas le temps de suivre toutes vos plateformes par vous-même.
Au fur et à mesure que vos efforts sociaux grandissent, votre équipe sociale devrait en faire autant. Envisagez d’assigner différentes responsabilités à différents membres de votre équipe de marketing, ou d’embaucher une personne pour s’occuper de tout.
Besoin d’aide pour mesurer les KPI de réseaux sociaux ?
Les indicateurs de performance clés aident les spécialistes du marketing à déterminer si leurs efforts de marketing digital aident ou nuisent à leur entreprise. De même, les KPI pour les réseaux sociaux peuvent vous aider à façonner la façon dont vous rejoignez vos adeptes sur Facebook, Twitter et d’autres sites.
Si vous avez besoin d’aide pour déterminer ou mesurer les KPI de vos efforts en matière de réseaux sociaux, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sociale dévouée se fera un plaisir de vous aider.
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