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La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. La relation client passe aussi par l’expérience utilisateur dans le but d’améliorer la satisfaction du client ou du Prospect. Le but est de fidéliser les clients en leur offrant la meilleur expérience globale avec votre entreprise. La gestion de la relation client se nomme customer relationship management (CRM) en anglais.
Améliorer la satisfaction client avec ces 5 stratégies marketing Saviez-vous que 79 % des personnes ont moins tendance à acheter sur un site Web après une expérience négative ? La satisfaction client est essentielle pour aider votre entreprise à générer davantage de ventes et à fidéliser sa clientèle. Si votre public n’a pas une expérience … Lire plus
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Pourquoi l’e-réputation de votre entreprise est-elle importante? [Infographie] La réputation est tout. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise de taille mondiale, votre e-réputation joue un rôle majeur dans le succès de votre entreprise. Cela est d’autant plus vrai que les consommateurs sont plus férus de technologie que jamais auparavant. En conséquence, l’e-réputation … Lire plus
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Comment faire croître votre clientèle en ciblant les gens qui viennent de déménager ? Ou le marketing des personnes qui déménagent Les personnes qui déménagent et qui arrivent dans une nouvelle ville sont une cible essentielle pour les concessions automobiles Rappelez-vous comment cela se passait il y a quelques années, le jour où une nouvelle … Lire plus
Expérience utilisateur et SEO : Deux impératifs – Savoir comment l’expérience utilisateur (UX) redéfinit le SEO Ce billet m’a été inspiré par une récente expérience pour un client hôtelier et son agence WEB. En effet l’agence Web misait sur un concept de site internet uniquement basé sur l’expérience client et plus du tout sur le SEO, … Lire plus