Tendances du commerce électronique pour 2022 et au-delà
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le commerce électronique est désormais un phénomène courant pour les personnes de tous âges !
Des livres aux vêtements en passant par les produits d'épicerie, nous pouvons nous faire livrer presque tout ce que nous voulons, souvent le jour même où nous cliquons sur le bouton "commander" d'un ordinateur de bureau ou d'un smartphone.
Le commerce électronique a uniformisé les règles du jeu pour les marques dont les modèles commerciaux s'adressent directement aux consommateurs et offrent une expérience en ligne fantastique. Mais même les entreprises nées dans un monde omnicanal doivent garder une longueur d'avance sur les tendances du e-commerce pour s'assurer qu'elles répondent aux demandes des clients et ne se laissent pas rattraper par des concurrents plus agiles.
Voici quelques tendances e-commerce ou points à surveiller dans les mois à venir :
1. La prévalence accrue de la recherche vocale.
Les assistants vocaux sur le téléphone, le hub intelligent de la maison et même la télécommande de la télévision ont parcouru un long chemin. La recherche vocale est de plus en plus populaire, ce qui influence directement les résultats de recherche et les résultats d'achat.
Les vendeurs en ligne doivent être conscients de l'évolution de la recherche afin d'optimiser leurs ventes futures.
À tout le moins, assurez-vous que votre site de commerce électronique est optimisé pour la recherche vocale mobile en donnant la priorité au type d'informations que les gens demandent, comme le site web et l'adresse physique, le numéro de contact et les heures d'ouverture.
2. Vente incitative et vente croisée assistées par l'IA.
L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique font un bon travail de prédiction des habitudes d'achat sur la base de l'historique de navigation et d'achat. Si aucun cerveau humain ne peut personnaliser un site web pour chaque visiteur unique, l'IA est à la hauteur de la tâche. Si très peu de détaillants disposent du volume de données requis pour une véritable IA, certains systèmes ERP, CRM et d'automatisation du marketing intègrent des capacités d'apprentissage automatique pour faciliter la vente croisée et la vente incitative.
Les consultants du Studio Cappello aident les entreprises à choisir les logiciels les mieux adaptés à leurs besoins et à leur réalité, et à analyser les données pour donner à ces technologies le bon carburant. Comme nous l'avons fait pour des entreprises telles que Pittarello, Olio Carli, AWLab et Arcaplanet.
3. Options de paiement supplémentaires.
Si votre entreprise n'accepte que les paiements par chèque ou par carte de crédit ou de débit, il est temps d'envisager de nouvelles options.
De nombreux détaillants en ligne utilisent désormais des outils qui permettent aux consommateurs d'acheter avec un paiement en plusieurs fois sans frais supplémentaires, par exemple.
4. Réalité augmentée pour visualiser les achats.
Les clients ne veulent pas deviner à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans leur salon. Avec la réalité augmentée (RA), cela ne sera plus nécessaire. L'ajout de cette technologie signifie qu'ils peuvent utiliser un téléphone ou un ordinateur portable pour voir une vidéo en direct de la pièce avec le nouvel ajout. Il en va de même pour les œuvres d'art, les revêtements de sol et de nombreux vêtements.
Les entreprises de commerce électronique devraient ajouter activement la RA, le cas échéant, pour encourager les clients à "essayer" virtuellement un produit. Par exemple, comme l'a fait IKEA.
5. Des outils d'achat mobiles plus intelligents.
Les détaillants en magasin n'aiment pas forcément voir les gens regarder l'écran de leur téléphone, car cela peut indiquer que le client est en train de fixer un prix ou d'utiliser le magasin physique comme une salle d'exposition pour un achat en ligne ultérieur ailleurs.
Aujourd'hui, cependant, les détaillants avisés proposent leurs propres expériences d'achat mobile avec GPS qui aident les clients à acheter en magasin ou ailleurs.
Pour tous les détaillants, un site et une boutique optimisés pour les mobiles sont donc un élément clé d'une expérience globale positive du commerce électronique.
6. Croissance des modèles d'abonnement.
Lorsque vous vendez un abonnement, le client est beaucoup plus susceptible de revenir encore et encore. Les modèles d'abonnement se sont révélés efficaces en ligne et de nombreuses entreprises avisées trouvent de nouveaux moyens de transformer des produits et des services en abonnements qui inciteront les clients à revenir pendant des mois et des années.
Gardez à l'esprit que la réussite d'un abonnement nécessite un état d'esprit à long terme et un regard attentif sur l'économie de l'unité, l'utilisation de la technologie et le passage du "service client" au "succès client", et laissez-vous guider par le mantra KPI "La valeur à vie du client".
7. Un accent renouvelé sur la durabilité.
"Renouvelable" et "durable" ne sont pas que des mots à la mode. Les consommateurs et les gouvernements opèrent des changements importants en faveur des énergies renouvelables, des pratiques environnementales durables et d'une pensée durable à long terme.
Les consommateurs votent également avec leur argent et sont nombreux à préférer les entreprises ayant de solides pratiques en matière de durabilité.
8. Service client multicanal.
Les clients passés et potentiels peuvent vouloir contacter votre entreprise pour le service clientèle. Mais comment ? Certains préfèrent le chat en direct ou un appel téléphonique, d'autres le courrier électronique, d'autres encore les réseaux sociaux ou les SMS. L'ajout d'outils de chatbot peut alléger la charge de travail du service clientèle, améliorer l'expérience client et faire partie d'une expérience client bien équilibrée.
À condition d'avoir effectué au préalable une analyse correcte du parcours du client.
9. Une meilleure planification de la distribution et de la livraison.
Les clients veulent avoir leurs achats entre les mains le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il faut s'organiser correctement pour y parvenir. Point
10. Un marketing et des produits plus personnalisés.
La personnalisation ne se limite pas à dire "Bonjour, [nom]" à chaque client qui accède à votre site web.
Les clients s'attendent à une expérience omnicanale sans faille, ce qui nécessite une personnalisation.
Grâce à l'apprentissage automatique, aux fonctionnalités intelligentes des sites web et aux technologies de suivi en ligne, vous pouvez heureusement offrir à chaque client une expérience hautement personnalisée et sur mesure. Vous pourriez même être en mesure de personnaliser des produits à grande échelle afin d'augmenter les opportunités de vente.
C'est l'une des activités auxquelles nos concepteurs accordent beaucoup d'attention lors de la conception de sites de commerce électronique centrés sur l'utilisateur.
11. Des sites web hautement optimisés pour maximiser les conversions.
Nous savons très bien, chez Metadosi, quel impact peut avoir l'optimisation du taux de conversion sur une entreprise en ligne. Le processus de conversion d'un utilisateur en client peut souvent déterminer le succès ou non d'un site de commerce électronique.
La technologie web moderne vous permet de déployer deux versions d'une page web pour voir laquelle fonctionne le mieux.
Les tests AB indiquent à votre équipe de marketing ce qui fonctionne le mieux, ce qui vous permet d'optimiser en permanence chaque partie de votre site Web. Ne sous-estimez pas l'effet d'un changement de police, de couleur, de disposition, de taille et de vitesse de chargement sur vos ventes.
12. Une concurrence supplémentaire en matière de publicité en ligne.
La croissance du commerce électronique signifie que de plus en plus de marques font de la publicité pour leurs magasins en ligne. Comme de plus en plus d'entreprises se font concurrence en ligne, il se peut que vous constatiez une concurrence accrue et des prix plus élevés pour l'inventaire publicitaire en ligne.
Attendez-vous à payer plus cher pour les mots-clés populaires et les annonces de fiches produits pour les articles courants.
C'est pourquoi s'appuyer sur des spécialistes de la publicité expérimentés et qualifiés est et sera de plus en plus la stratégie la plus efficace pour maximiser le retour sur investissement de vos budgets de publicité et de communication.
13. Analyse instantanée et apprentissage automatique pour optimiser les ventes.
Les outils d'analyse nécessitaient auparavant un délai pour la collecte et l'agrégation des données. Aujourd'hui, de nombreuses plateformes d'analyse et de commerce électronique vous donnent des résultats en temps réel. Vous pourriez voir comment les clients interagissent avec votre site web ou vos publicités en ligne grâce à des données en temps réel.
Combiné à l'apprentissage automatique, vous pouvez utiliser ces données pour comprendre où les ventes potentielles sont perdues afin de minimiser les taux de rebond et les abandons de panier.
14. L'évolution des préférences des consommateurs en matière de protection de la vie privée.
Dans l'Union européenne et en Californie, les lois sur la protection de la vie privée en ligne limitent ce que les entreprises peuvent suivre et les options dont elles disposent pour traiter les données des clients. Il est facile de se retrouver accidentellement du mauvais côté de ces lois, alors assurez-vous que votre entreprise est conforme.
Dire aux clients ce que vous faites pour préserver la confidentialité de leurs informations est un excellent moyen d'instaurer la confiance en ligne.
Les entreprises avisées acquièrent des clients, et non vendent des produits. Grâce à cette vision, nous améliorons la stratégie marketing de nos clients et faisons décoller leurs affaires.
